Вы когда-нибудь сидели на телеконференции, которая казалась бесконечной, а потом понимали - вы вообще не знаете, зачем она была? Это не ваша вина. Проблема в том, что многие компании используют один и тот же формат для всех типов встреч. А между тем, телеконференции бывают разные. И от того, какой тип вы выберете, зависит, успеете ли вы решить задачу за час или потратите целый день впустую.
Формальный тип - для отчетов и утверждений
Это самый распространённый, но и самый скучный формат. Он похож на собрание совета директоров, только онлайн. Участники сидят в костюмах, держат микрофоны, читают подготовленные выступления. Никто не перебивает, никто не спрашивает «а почему именно так?». Всё строго по повестке. Такие встречи нужны, когда нужно зафиксировать решение, утвердить отчёт или передать информацию, которая не требует обсуждения. Например, ежеквартальный отчёт о продажах по регионам, или утверждение бюджета на следующий год.
Преимущество - всё чётко, всё задокументировано. Недостаток - участники отключаются. Исследование компании Gartner в 2025 году показало, что 68% участников формальных телеконференций перестают слушать уже после 15 минут. Это не потому что они ленивые. Просто мозг не воспринимает монолог как диалог. Если вы используете этот тип для обсуждения идей - вы теряете время.
Диалоговый тип - для поиска решений
Здесь всё иначе. Нет жёсткой повестки. Есть задача: «Как снизить отказы клиентов на этапе оплаты?» Или: «Что делать, если поставщик не сдаёт товар в срок?» Участники приходят не для того, чтобы слушать, а чтобы говорить. Ведущий не читает презентацию - он задаёт вопросы, подбрасывает идеи, держит фокус на проблеме. Каждый имеет право перебить, попросить уточнить, предложить альтернативу.
Такие встречи работают, когда нужно прийти к согласию, а не просто сообщить решение. Например, команда маркетинга и отдел продаж сидят вместе, чтобы пересмотреть процесс lead-генерации. Или технический отдел и клиентская поддержка - чтобы упростить инструкции для пользователей. В этом типе важно, чтобы все участники были равны. Нет «начальника, который всё знает». Есть проблема, и все вместе ищут путь к решению.
Эффективность высока: по данным McKinsey, команды, использующие диалоговый формат, находят рабочие решения на 40% быстрее, чем при формальном подходе. Но есть подвох. Если на встрече есть человек, который привык командовать, а не обсуждать - диалог превращается в монолог. И тогда вся польза исчезает.
Информационный тип - для обучения и вовлечения
Этот тип часто путают с вебинаром. Но это не одно и то же. Вебинар - это односторонняя передача знаний. Информационная телеконференция - это живое обучение с обратной связью. Здесь есть спикер, но он не читает лекцию. Он показывает пример, задаёт вопрос, даёт задание, ждёт ответа. Участники не просто слушают - они участвуют. Например, тренинг по работе с CRM-системой, где каждый участник открывает свою базу и делится, как он вводит данные. Или сессия по внедрению нового регламента, где сотрудники разбирают кейсы из своей практики.
Такой формат особенно эффективен, когда нужно не просто сообщить, а изменить поведение. Например, внедрение новой политики по безопасности данных. Если просто разослать PDF - никто не прочитает. Если провести информационную телеконференцию с практическими упражнениями - 83% участников запоминают материал и применяют его на практике (данные Deloitte, 2025).
Ключевое правило: не больше 45 минут. Дольше - усталость. Обязательно - интерактив. Не просто «вопросы есть?», а «кто сейчас столкнулся с этим? Поделитесь».
Как выбрать правильный тип?
Вот простая формула, которую используют в крупных компаниях по всей Европе:
- Если цель - сообщить информацию, не требующую реакции - используйте формальный тип.
- Если цель - найти решение или договориться - выбирайте диалоговый тип.
- Если цель - научить или изменить привычки - используйте информационный тип.
Не смешивайте типы. Если вы начинаете с диалога, а потом вдруг говорите: «Теперь я объявляю решение», - это разрушает доверие. Участники чувствуют, что их мнение не имело значения.
Что ещё важно знать
Техническая сторона тоже влияет. Например, формальный тип требует стабильной связи, чёткой трансляции, записи встречи. Диалоговый тип - лучше работает с функцией «поднять руку» и чатом, где можно писать идеи в реальном времени. Информационный тип - требует интерактивных инструментов: опросы, виртуальные доски, совместное редактирование документов.
И ещё один момент: количество участников. Формальный тип работает до 50 человек. Диалоговый - идеально для 6-12. Больше - теряется глубина. Информационный - до 30, если есть помощники, которые следят за чатом и помогают с заданиями.
Что не работает
Не используйте формальный тип для обучения. Не пытайтесь вести диалог, если все сидят молча, потому что «это же руководство». Не называйте вебинар «телеконференцией», если никто не может задать вопрос.
Самая частая ошибка - думать, что «всё равно онлайн». Нет. Онлайн - это не просто замена офлайн. Это другая среда. Там, где в офисе можно подойти и спросить, онлайн нужно специально создавать пространство для взаимодействия. Иначе встречи становятся пустой формальностью.
Пример из практики
Компания из Минска, которая занимается логистикой, раньше проводила еженедельные совещания по доставкам - формальный тип. Все молчали, руководитель докладывал, кто отстал, кто опоздал. Никто не предлагал улучшений. После перехода на диалоговый формат - за три месяца сократили время простоя грузовиков на 22%. Почему? Потому что водители начали говорить: «Мы не можем приехать в 9 утра - на парковке всегда очередь». Или: «У нас нет доступа к системе в северных районах». Это были мелочи. Но вместе они давали серьёзную экономию.
Телеконференции - не инструмент, чтобы просто «быть на связи». Это инструмент для принятия решений. И как любой инструмент - он должен подходить под задачу.
Какой тип телеконференции лучше всего подходит для ежедневных стендап-встреч?
Для ежедневных стендапов лучше всего подходит упрощённый диалоговый тип. Участники по очереди отвечают на три вопроса: что сделал yesterday, что планирует сегодня, какие барьеры есть. Это не формальный отчёт - это живой обмен информацией. Главное - не превращать его в монолог. Ограничение по времени (15 минут) и чёткая структура делают его эффективным.
Можно ли смешивать типы телеконференций в одной встрече?
Можно, но только с чётким разделением. Например, сначала - 10 минут на формальный доклад (отчёт), потом - 20 минут на диалог (обсуждение), и в конце - 10 минут на информационный блок (обучение новой системе). Главное - не перескакивать между режимами. Участники должны понимать, что сейчас происходит и что от них ожидают. Если вы вдруг меняете формат без предупреждения - люди теряют фокус и перестают включаться.
Как сделать телеконференцию менее утомительной?
Сократите время до 45 минут максимум. Добавьте перерывы, если встреча длинная. Используйте визуальные элементы - не только слайды, но и короткие видео, снимки экрана, чаты. Позвольте участникам писать в чате, а не только говорить. И главное - не заставляйте всех говорить. Некоторые лучше думают молча. Дайте им возможность высказаться позже через опрос или документ.
Какой тип телеконференции использовать для новичков в компании?
Для новичков идеален информационный тип. Они не знают, как работает команда, какие процессы есть, какие ошибки часто допускают. Информационная встреча с кейсами, примерами и практическими заданиями помогает им включиться быстрее, чем длинные инструкции или формальные доклады. Добавьте в конце небольшой тест или опрос - это поможет понять, усвоили ли они материал.
Какие инструменты лучше всего подходят для каждого типа?
Для формального типа - Zoom, Microsoft Teams с записью и трансляцией. Для диалогового - Google Meet с чатом и функцией «поднять руку», или Miro для совместного мозгового штурма. Для информационного - интерактивные платформы вроде Kahoot! или Slido, где можно проводить опросы, викторины и собирать обратную связь в реальном времени. Выбор инструмента влияет на то, насколько активными будут участники.