Ещё несколько лет назад даже самый блестящий продукт мог оставаться незамеченным, если о нём никто не говорил. А сейчас вокруг столько конкурентов, что важно не только создать что-то полезное, но и превратить случайного посетителя в постоянного клиента. Довольно известный факт: в среднем, чтобы человек решился на покупку, ему нужно столкнуться с брендом минимум семь раз. Маркетологи называют этот эффект “правилом семи касаний”. Но как организовать эти “касанья” и какие мероприятия реально работают?
Современные подходы к привлечению клиентов: от офлайн до онлайн
Бизнес не стоит на месте — можно заметить, как старые методы соседствуют с ультрасовременными. Кто-то верит в холодные звонки и листовки у метро, а кто-то собирает базу подписчиков через мессенджеры. Один из самых надёжных инструментов — мероприятия для знакомства с клиентами. Это не только ярмарки или презентации в торговом центре, но и более скрытые форматы, например, дни открытых дверей, мастер-классы, вебинары или дегустации. Эффективность здесь часто зависит от «человеческого фактора» — эмоций, которые испытывает человек во время мероприятия, и истории, которую вы рассказываете через свой продукт.
Например, знаменитая сеть IKEA регулярно проводит специальные ночные события для покупателей: посетители могут не просто выбрать мебель, а попробовать провести ночь в магазине и оценить качество товаров на практике. Такой опыт практически невозможно забыть, и уже позднее компания получает не только лояльных клиентов, но и огромное количество публикаций в соцсетях.
Онлайн-мероприятия не уступают офлайну. Сегодня компании устраивают прямые эфиры с ответами на вопросы, кулинарные стримы для ресторанов или образовательные онлайн-лекции. Ключ к успеху здесь — интерактив. Чем больше человек вовлечён, тем выше шанс, что он останется с вами и порекомендует знакомым. По статистике Social Media Examiner, качественные онлайн-мероприятия способны увеличить число новых клиентов на 23% всего за один месяц.
Не забываем о промо-акциях. Подарочные сертификаты, скидки, промокоды для новичков — всё это работает, если не превращать акцию в бесконечную распродажу. Клиент быстро улавливает, когда скидка — настоящее событие, а где скидки стали частью будней. Отлично себя зарекомендовали программы «приведи друга», которые дают бонус обеим сторонам: существующему клиенту — за рекомендацию, а новому — за первый заказ.
Часто успешные компании используют эффект внезапности. В 2022 году бренд одежды UNIQLO провёл флешмоб: спрятал по всему городу уникальные предметы с QR-кодами, и желающим нужно было найти их, чтобы получить приз. Такая кампания не только вызвала ажиотаж, но и увеличила продажи «летних коллекций» почти вдвое.
Клиентские мероприятия: как сделать так, чтобы о вас говорили
Любое мероприятие — это больше чем просто встреча. Это шанс по-настоящему пообщаться с аудиторией. Среди самых популярных форматов — бизнес-завтраки, дегустации, фестивали, тематические вечера. Да, это требует ресурсных вложений, но отдача может поразить даже скептиков.
Возьмём реальный пример. В 2023 году кофейня в Санкт-Петербурге, до этого еле заметная на фоне гигантов, организовала необычный мастер-класс по латте-арту. Любой желающий мог прийти, поучаствовать и сделать свой рисунок на кофейной пенке. Итог — за месяц трафик вырос на 180%, а постоянных гостей стало почти в полтора раза больше.
Крупные бренды проводят тематические ивенты с привлечением инфлюенсеров. Когда известные люди участвуют в мероприятии, их аудитория автоматически становится вашей потенциальной. По опыту агентства Eventum Premo, лишь один тематический сабантуй с лидерами мнений способен за неделю набрать до 8 000 уникальных посетителей.
Но вовсе не обязательно иметь огромный бюджет. Малый бизнес может проводить мини-квесты или розыгрыши среди клиентов, создавая ощущение эксклюзивности. Хороший совет — делать такие розыгрыши не слишком массовыми: лучше вручить 10 подарков 100 гостям, чем 1 подарок 1000 участникам. Шанс выиграть должен быть реальным: тогда участники обращают больше внимания и включаются с азартом.
В XXI веке работает сила комьюнити. Когда вы даёте возможность клиенту пообщаться с единомышленниками на своих мероприятиях, люди смело знакомятся, делятся впечатлениями, становятся частью «вашей» атмосферы. Отличный пример — автосалон, устраивающий клубные встречи с тест-драйвами. Так формируются сообщества, в которых покупать машину — это не просто сделка, а целая история.
Секрет успеха — найти баланс между форматом «массового праздника» и уютом для каждого участника. Иногда работают неожиданные приёмы — например, бесплатное чаепитие с основателем компании раз в месяц или фотозона с мгновенными распечатками снимков. Тогда гости не только запоминают ваш бренд, но и рассказывают о вас друзьям.
Как отмечает издание «Коммерсантъ»:
«Сегодня ценность компании определяется не только оборотом, но и количеством людей, которые ассоциируют себя с её философией — а мероприятие остаётся главным инструментом выстраивания такого доверия».
Digital-инструменты и нестандартные ходы для привлечения клиентов
В эпоху тотального интернета многие задаются вопросом: работают ли традиционные методы или всё решает цифровой маркетинг? По опыту — обе стороны хороши, если грамотно их комбинировать. Digital-инструменты открывают массу возможностей: от таргетированной рекламы в социальных сетях до геймификации и чат-ботов.
Один яркий способ — запуск онлайн-квестов. Например, компания Wildberries в своё время устроила виртуальный «шопинг-квест»: чтобы получить приз, нужно было выполнять задания по поиску товаров через определённые категории на сайте. Задача превратилась в игру, а пользователь потратил на платформе в среднем на 37% больше времени, чем обычно.
Еще одна интересная идея — интерактивные лотереи прямо в приложениях или на сайте. Клиенты приходят ежедневно не просто за покупкой, а ради возможности выиграть дополнительные бонусы или подарки. Простая механика ловит интерес пользователя и заставляет возвращаться снова и снова. Такой приём активно используют ритейлеры типа «Магнит»: в 2024 году их акция с ежедневным розыгрышем призов увеличила количество чеков на одного покупателя почти на четверть.
Большую роль играют персональные рассылки и пуш-уведомления. Но дело не в их количестве, а в умении говорить на языке клиента. Если вы присылаете не просто «скидка — приходи», а даёте индивидуальное предложение — например, подарок ко дню рождения или скидку на любимую категорию товаров — клиент благодарен и чувствует отношение, а не массовый спам. По данным сервиса Retail Rocket, такие предложения до 3-х раз эффективнее простых массовых рассылок.
Среди нестандартных ходов растёт интерес к коллаборациям. Это могут быть совместные мероприятия сразу двух или трёх брендов — чтобы аудитории разных компаний «пересеклись» и узнали друг о друге. Хороший пример — совместная акция пиццерии и фитнес-клуба: после тренировки участники получают купон на ужин в пиццерии, а клиенты ресторана — на бесплатное первое занятие в клубе. Обе стороны выигрывают, потому что разделяют уже готовую аудиторию.
Для молодых компаний с ограниченным бюджетом подойдут так называемые «партизанские» методы. Это, например, неожиданные стрит-акции, флешмобы, небольшие сюрпризы в заказах или даже рукописные благодарственные открытки. Мероприятия для привлечения клиентов не всегда требуют больших вложений: главное — креатив и искренность. Покупатели умеют отличать настоящее внимательное отношение от заученного шаблона.
И не забываем про силу отзывов. Реальные отзывы клиентов, размещённые в интернете, часто становятся важнейшим фактором при принятии решения. Помогите своим клиентам рассказать о вас: проводите конкурсы на лучший отзыв, благодарите за рекомендации, используйте пользовательский контент в своих социальных сетях. Чем больше людей искренне говорит о вас — тем быстрее растёт доверие.
Вот что часто забывают: мероприятия могут быть не только ради продаж, но и ради простых человеческих эмоций. Когда компания вызывает улыбку, помогает чем-то вне контекста продукта, становится частью жизни людей — вам не придётся тратить миллионы на рекламу. Клиенты сами станут вашими мини-агентами, рассказывая о хорошем опыте окружающим — и это работает надёжнее любых таргетинговых стратегий. Попробуйте внести чуть больше души в свой следующий проект, и результат приятно удивит.