Лучшие CRM системы для малого бизнеса

CRM-систем 2018

Тренд, заданный в 2017 году, на цифровую трансформацию бизнеса в России усиливается. К среднему и крупному бизнесу, внедряющему CRM- и BPM-системы для автоматизации и повышения эффективности деятельности добавился мелкий бизнес. Высокая конкуренция заставляет каждого предпринимателя или небольшую фирму переводить работу в CRM-систему для достижения максимальных показателей продаж товаров или услуг.

CRM стала основным инструментом взаимодействия с клиентами, анализа деятельности, контроля работы менеджеров и масштабирования бизнеса в целом. Ведущие компании-разработчики СРМ обновили свои продукты, представили новые кейсы внедрения. Новички, которые попали в рейтинг (по сравнению с рейтингом 2017 года), представили отличные отраслевые решения для мелкого бизнеса.

Предоставляем вашему вниманию рейтинг CRM-систем 2018 года!

Bpm’online

Перейти на сайт www.terrasoft.ru

Победитель в рейтинге Лучшая CRM-система 2018 года. Единая платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт. В 2018 году разработчик выпустил ряд мажорных и минорных обновлений системы.

Для среднего и крупного бизнеса предлагается 24 готовых отраслевых решения (продажи, финансы, логистика, фармацевтика, сервисные центры и др.). Решение считается наиболее комплексным для компаний, которые хотят построить единую ИТ-экосистему и объединить работу различных подразделений. На онлайн-площадке дополнений Marketplace размещено более 400 решений, которые расширят функционал CRM.

Компания поддерживает и развивает собственную академию, на которой доступно множество обучающего видео и курсов работы с системой.

Bitrix24

Перейти на сайт www.bitrix24.ru

2-е место. Лучшее решение для компаний, которые используют CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом». Интеграция CRM позволяет выждать максимум с каждой продажи, проконтролировать обработку входящих заявок, организовать собственный контакт-центр.

Встроенные инструменты маркетинга позволяют проводить маркетинговые кампании и отслеживать их эффективность. Эксклюзивное предложение от 1С-Битрикс — бесплатное решение для малого бизнеса (до 12 пользователей). Интуитивный интерфейс сделает работу с системой понятной и эффективной для каждого менеджера, независимо от наличия у него опыта работы с любой CRM.

Удобные тарифные планы, скидки при длительном сотрудничестве.

SAP

Перейти на сайт www.sap.com

3-е место. SAP CRM предлагает решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиента. Эталонная работа со всем циклом продаж – от планирования и разработки стратегии до успешной реализации и анализа эффективности.

Работа с покупателями по всем каналам сбыта, контроль сделок и функциональный планировщик. Для специалистов отдела маркетинга создана мощная платформа управления маркетинговыми активностями, управления брендами, возможность сегментации клиентской базы для персональных предложений.

Улучшение уровня обслуживания клиентов благодаря омниканальной обработке заявок, четкому регламентированию времени сервисного обслуживания каждого инцидента.

Мегаплан

Перейти на сайт Megaplan.ru

4-е место. Система для управления продажами и формирования детальной отчетности. Решение поможет ускорить работу отдела продаж, управлять и контролировать работу менеджеров. Функция «Активатор продаж» поможет с запуском промо-акций, повторных продаж, продлением срока договора предоставления услуги. Информативный интерфейс и удобные графические дэшборды позволяют получать оперативную информацию о состоянии дел компании. Совместная работа с счетами, автоматическое формирование документов, лучшая интеграция почтового сервиса делает CRM Мегаплан хорошим выбором.

AmoCRM

Перейти на сайт www.amocrm.ru

5-е место. Лучшее решение для компаний, которые ведут B2C-деятельность. AmoCRM крайне популярна у малого и среднего бизнеса, предоставляющего товары и услуги. Система заточена под продажи по разным каналам коммуникации с клиентом.

Все заказы и заявки, поступающие из разных источников, попадают в единую воронку для дальнейшей обработки. CRM-система обладает легким и понятным интерфейсом для эффективной работы менеджера. Продукт не перегружен лишними функциями и возможностями. Возможность интеграции с популярными CMS – WordPress, UNI.CMS и другими.

Выгодные годовые тарифы для 2-х или 5-ти пользователей.

retailCRM

Перейти на сайт www.retailcrm.ru

6-е место. Специализированное CRM-решение для интернет-магазинов. Пользуется высокой популярностью благодаря наличию всех необходимых инструментов для оперативной обработки заказов. Возможность автоматического приёма заказов из различных источников и их распределение между менеджерами.

Детальная карточка клиента с полной историей взаимодействия и интересов поможет выстроить персональную маркетинговую стратегию. Для интернет-магазинов с собственным офлайн-магазином реализована POS версия системы с полноценной базой клиентов, товаров и документации.

Еще одним удобством работы данной CRM является обработка заказов напрямую из мессенджеров.

Microsoft Dynamics

Перейти на dynamics.microsoft.com

7-место. Мощное решение для среднего и крупного бизнеса с элементами ERP. Интеграция с приложениями от Microsoft. Инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом. Создание и автоматизация бизнес-процессов. Готовые отраслевые решения для финансовой отрасли, управления персоналом и HR, комплексного управления сервисом, продажи и аналитика. Существуют некоторые сложности с оперативным предоставлением поддержки, базовая стоимость 7 185 руб. за пользователя в месяц (данные конца 2018-года) также значительно выше, чем у конкурентов.

Oracle Siebel

Перейти на сайт www.oracle.com

8-е место. Система для крупного бизнеса, которая помогает создать комплексную корпоративную ИТ-систему для автоматизации всех подразделений компании. Подходит для работы фронт (продажи, сервис, маркетинг) и бэк-офисов (аналитика работы компании, управление персоналом).

Oracle Siebel CRM позволяет создать и автоматизировать call-центр компании, интегрировать множество сторонних сервисов и приложений в бизнес. Компания предлагает готовые отраслевые решения для многих сфер деятельности – промышленность, гостиничный бизнес, государственный сектор, ИТ, розничная торговля, медицина и другие.

Сложность и высокая стоимость интеграции делают данную систему непопулярной, однако гибкая настройка и практически неограниченные возможности позволяют создать мощное ИТ-решение для крупного бизнеса.

Простой бизнес

Перейти на сайт www.prostoy.ru

9-е место.  Простая и функциональная CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами. Система предоставляет следующие возможности – учет клиентов, управление проектами, управление персоналом, документооборот, бухгалтерия и склад.

Для аналитики работы компании используется дополнительный модуль – простая аналитика. Для организации внутренних и внешних коммуникаций реализована интеграция виртуальной АТС, почтовых сервисов, видеоконференции. Низкая стоимость использования CRM, ограниченная бесплатная версия для 5 сотрудников.

В отличии от ТОПовых решений оплата осуществляется за всю организацию, независимо от количества сотрудников.

SalesapCRM

Перейти на сайт salesap.ru

10-е место.  Система для малого и среднего бизнеса, которая была представлена в 2016 году. За 2 года компания создала действительно стоящий продукт, который обладает необходимыми функциями для ведения работы компании.

Готовые решения для популярных отраслей бизнеса – продажи товаров, салон красоты, юридическая фирма, фитнес-клуба, автосервиса, предоставление услуг. Удобный интерфейс, гибкие настройки системы позволят максимально адаптировать решение под сферу деятельности. Оплата за аккаунт компании от 5 до неограниченного количества пользователей.

Низкая стоимость использования выгодна для компаний, которые впервые решили поработать с CRM-системами.

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

• bpm’online
• bitrix24
• sap

• мегаплан
• amocrm
• microsoft dynamics

• salesap
• retailcrm
• простой бизнес

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.

Источник: https://best-crm.ru/crm-rating-2018/

Топ-10 лучших CRM-систем для бизнеса 2019. и сравнение

Никто не поспорит с тем утверждением, что рост – главное, к чему стремятся стартапы и малый бизнес. Но по мере роста возникает необходимость в эффективной организации, улучшении и ускорении бизнес-процессов. И здесь вашим лучшим другом может стать CRM-система. В этой статье мы представим десятку самых рейтинговых разработок в этой сфере. 

1. Контакты

Первое, оно же главное, преимущество – это эффективная организации ваших контактов – отсюда, собственно и название CRM (Customer Relationship Management, или Система управления взаимоотношениями с клиентами). Ваша компания растет и развивается, и в дальнейшем, возможно, вам придется структурировать работу с данными. Наглядный обзор контактов поможет проще и быстрее запускать все процессы.

2. Отчеты о продажах

CRM-система помогает отслеживать продажи за счет различных метрик, таких как звонки клиентов или заключенные сделки. Эти данные используются в управлении воронкой продаж.

Софт для CRM помогает отслеживать и визуализировать метрики эффективности в профилях контактов, так вы сможете идентифицировать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки и расширить клиентскую базу. Отслеживание охвата аудитории и заказов также помогает в управлении доходами.

3. Сегментация клиентов

Сегодня одна из самых важных задач digital-маркетологов и команд продаж – сегментация клиентов. Это возможность персонализировать и разбить аудиторию потенциальных клиентов по нескольким параметрам, как то: размер сделки, местонахождение и прочее. Так команда продаж будет знать, на чем лучше сосредоточиться.

На что нужно обращать внимание при выборе CRM-системы?

Можно выделить несколько аспектов, на которые необходимо обращать внимание при выборе CRM-системы. 

Низкая стоимость: малый бизнес и стартапы чаще всего выбирают наиболее бюджетные варианты (именно поэтому в нашем списке топ-10 отобраны недорогие разработки, а некоторые из них бесплатные).

Простота. Кривая обучения – еще один важный фактор для малого бизнеса. У большинства компаний нет времени на освоение излишне усложненных систем, которые обычно используют крупные компании. Чтобы не пришлось привлекать айтишника или CRM-эксперта, который бы показал, как пользоваться этим инструментом.

Возможность кастомизации. Некоторые инструменты позволяют анатомировать малейшие взаимодействия с клиентами, в результате вы получаете слишком большой объем данных, и что-то может оказаться даже излишним. Выбирайте инструмент с широкими функциональными возможностями, и в котором, к тому же, нет ничего лишнего.

Интеграция с другими инструментами. Всегда удобно, когда под рукой есть софт, совместимый с сторонними инструментами, для интеграции с данными других систем.

Клиентская поддержка. Служба поддержки может помочь все должным образом настроить.

Как правило, небольшие компании и стартапы прибегают к CRM-системам по прошествии определенного времени, что позволяет им избежать ошибок тех, кто сразу же пытается встать на технологические рельсы и стремится использовать все новейшие разработки.

1. amoCRM

amoCRM — одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Главным образом потому, что интерфейс очень простой и удобный; есть множество опций для кастомизации и интеграции. Система доступна как мобильное приложение и ей можно пользоваться даже без установки. Пользователь может заводить контакты, отслеживать сделки, распределять встречи и выполнять другие задачи.

У amoCRM упрощенный интерфейс, по сравнению с аналогами, и напоминает записную книжку. Система тесно интегрирована с веб-сайтом и Google.Analytics. Пользователь создает форму, устанавливает её на сайте, каждая оставленная заявка фиксируется как сделка, к которой добавляется информация из Analytics.

В amoCRM реализованы следующие возможности:

• Сделки и контакты для управления продажами
• Воронка продаж — для отчётов
• Задачи и напоминания
• Анализ продаж — мониторинг работы сотрудников и эффективности
• Мобильные приложения — для Android и iOS
• Интеграция с сайтом — API, web-формы и лендинги

Цена: от 500 рублей в месяц (за пользователя).

2. Zoho

Эту систему могут применять компании, независимо от масштаба их деятельности. Zoho, в сравнении с Insightly, предлагает чуть больше возможностей для продаж и маркетинга. Есть трекинг посетителей веб-сайта, рейтинг клиентов и сигналы продаж (со всплывающими уведомления о лидах) и многое другое.

Примечание: набор расширенных возможностей доступен только в версии про.

Цена: есть бесплатная и платные версии.

3. Hubspot

HubSpot – это полностью бесплатная платформа, которая пользуется популярностью среди компаний из сектора малого бизнеса. Разработка содержит все базовые функции для CRM и позволяет отслеживать любые бизнес-активности, включая профили контактов и компаний. Вся информация доступна людям из команды. Более того, в этой CRM-системе реализованы возможности интеграции с некоторыми из популярных приложений (SalesForce, Shopify and Microsoft Dynamics).

Цена: бесплатно

4. Salesforce

SalesForce – пожалуй, крупнейший и самый распространенный софт на рынке CRM. Есть базовая версия SalesForce для малого бизнеса – Lightning Essentials. В таком наборе инструментов присутствует менеджер контактов с расширенными возможностями, в т.ч. интеграция с email-аккаунтом и напоминания. Есть и другие возможности интеграции и дополнительные настройки.

Цена: Lightning Essentials package ($25/месяц); Lightning Professional ($75/месяц) и др.

5. Agile CRM

Agile CRM интересен функциями, которые могут использоваться и в большом бизнесе, для маркетинговой автоматизацией по типу drag-and-drop; отчеты отправляются на почту. Этот софт также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграцию на основе API и прочее. У бесплатной версии, однако же, достаточно ограниченный функционал.

Цена: бесплатно до 10 пользователей, версия Starter ($14.99/месяц).

6. Batchbook

Batchbook – это нишевый выбор, если вы ищите CRM-систему, которая бы позволяла управлять контактами с использованием дополнительного контента. Такой софт предоставляет возможность собрать в одном месте все каналы связи и интеграции с клиентами, включая (, электронную почту, телефонные звонки, личные встречи и сообщения в Linkedin), – и так расширить контактные страницы. Для некоторых задач (даже базовых) могут понадобиться сторонние модули.

Цена: есть два комплекта: Essential ($19.95/пользователь/месяц) и Advanced ($39.95/пользователь/месяц).

7. Capsule CRM

Capsule CRM – система, появившаяся в 2008 году, в последние несколько лет стала очень популярной. Простой в использовании интерфейс, который дает возможность пользователям отслеживать воронки, цепочки взаимосвязей и продаж. Все, что нужно, и ничего лишнего. Не говоря уже о том, что система доступна на десктопах и мобильных устройствах. Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: панель задач, люди и организации, воронки продаж, календари и задачи, и, наконец, кейсы. Недостаток в том, что разработчики Capsule мало озаботились функционалом в том, что касается кампаний и отчётностей.

Цена: бесплатная (до двух пользователей) и комплект Professional ((£12/пользователь/месяц).

8. OnePageCRM

Эта CRM-система больше подходит для пользователей, которым нужно решение, в интерфейсе которого главное место отводится задачам. Пользователи могут воспользоваться персонализированным «потоком действий» (Action Stream), который показывает статус всех сделок, контакты и соответствующие задачи.

Можно управлять всеми этими задачами в инбоксе или же кликнуть и разобрать в отдельности одну из задач. Этот инструмент также интегрируется с рядом сторонних приложений для лидогенерации, email-маркетинга, бухгалтерского учета, обучения и пр.

Цена: £9.75/пользователь/месяц.

9. Base CRM

Эта CRM-система идеально подойдет для компаний, которые хотят кастомизировать свои воронки продаж. Доступна функция отслеживания продаж, с ее помощью вы сможете индивидуально настроить этапы продаж. В разделе Sales Pipeline можно добавлять лидов, взаимосвязи и записи ко всем сделкам. Здесь также реализованы визуальные отчеты в формате реального времени, есть шаблоны и интеграции с соцсетями и другими приложениями (Zapier, MailChimp, Yesware и др.)

Цена: от $45/пользователь/месяц.

10. Bitrix24

Bitrix24 – CRM-система с полноценным инструментарием для управления, сотрудничества и коммуникаций. Универсальная платформа для ваших файлов, проектов, сообщений, задач и контактов. Можно сразу же начать пользоваться этой платформой – необходимо лишь зарегистрировать аккаунт и затем пригласить коллег.

С помощью функции «Поток активности» отслеживаются задачи, и проводится совместная работа над проектами. Основные инструменты: соцсети, задачи и проекты, CRM, управление документами, обмен файлами, календарь, планирование, управление командой продаж, электронная почта, телефон, HR. Есть мобильное приложение, которое устанавливается на смартфон или планшет (Android, iPhone, или iPad).

Начать можно с пробной версии, в которой доступны все важные инструменты и функции: облачное хранилище и инструменты для сотрудничества. Число пользователей, доступное в бесплатной версии, – до 12.

Цена: есть бесплатная версия, а платные начинаются от $39/месяц.

Итог

Теперь вы знаете больше о возможностях CRM-систем. Но прежде чем выбирать определенное ПО, придется задаться вопросами, связанными с реализацией системы, техническими нюансами, количеством пользователей, юзабилити, расходами и, конечно же, безопасностью.

Особенно стоит отметить возможность интеграции – это очень важный аспект, который позволяет соединить CRM-системы со сторонними инструментами. Благодаря чему не придется импортировать данные вручную, на что обычно уходит много времени и усилий.

Напоследок стоит вкратце упомянуть о распространенном заблуждении. Некоторые ошибочно полагают, что c появлением CRM-системы весь штат сотрудников становится полностью подконтрольным. Однако, надо сказать, что CRM-система не вполне подходит для анализа потраченного времени: реальной картины не отражает и вопросов дисциплины не решает. Для этого нужна дополнительная информация – детализация звонков и пр.

Источник: https://www.kickidler.com/ru/for-it/methods-of-working/top-10-luchshix-crm-sistem.-rejting-i-sravnenie.html

10 лучших CRM систем для бизнеса

Место

Наименование

Характеристика в рейтинге

Топ-10 лучших CRM систем для бизнеса

1	Bitrix24	Лучшее решение для компаний, имеющих до 12 сотрудников
2	AmoCRM	Самый простой и понятный интерфейс
3	Мегаплан Продажи	CRM и система управления проектами в одной программе
4	Простой Бизнес	Выбор крупных организаций (среди пользователей «Лукойл», «Белаз», «РусГидро»)
5	WireCRM	Простое и не перегруженное функционалом решение
6	EnvyCRM	Не требует обучения работе
7	Клиентская база	Лучшая статистика по клиентам, менеджерам и сделкам
8	SalesapCRM	Простые настройки, быстрая интеграция
9	RetialCRM	Лучшая система для интернет-магазинов
10	TildaCRM	Бесплатная CRM система для сайтов Tilda

CRM – прикладное программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентом и сбора необходимой аналитики. Позволяет вовремя выявить недочёты в работе и оптимизировать маркетинговую составляющую, качество сервиса, а, следовательно, повысить уровень продаж.

Рынок CRM насыщен предложениями, и в таком разнообразии сложно определиться кому доверить бизнес. Мы решили облегчить выбор и сделали подборку лучших CRM-систем, предоставляющих пользователю все необходимые возможности от интеграции с сервисами рассылок до предоставления управленческих и аналитических отчётов.

10 TildaCRM

Простой и удобный инструмент для оптимизации работы с клиентами и продаж в нашем рейтинге. CRM отлично подойдёт небольшим компаниям и частным предпринимателям, которым не нужен большой набор функций. Если у вас сложный цикл и солидное количество менеджеров, то следует отдать предпочтение другому варианту. Воронка продаж здесь организована в виде карточек сделки, которые вручную перемещаются сотрудником по этапам. Самый мощный аргумент в пользу выбора этого решения – система полностью бесплатна. Даже сотрудники в неё добавляются без дополнительных платежей.

Из минусов: лучшее решение только для начинающего малого бизнеса, совершенно не подходит для манипуляций с большими базами данных. До определённого момента CRM даёт возможность избежать расходов на покупку внешней системы., а также позволяет понять принцип работы подобного ПО и прийти на следующий уровень уже подготовленным. Не поддерживает телефонию и не имеет встроенной статистики для анализа. Но хорошо оптимизирует процесс и позволяет не потерять заказы при не очень большом их количестве. Лучшее бесплатное решение и встроенный компонент конструктора Tilda.

9 RetialCRM

RetialCRM – специализированная CRM-система для интернет-торговли. Предприниматели оценят возможность обработки заказов в режиме «одного окна» от получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки. Доступен CRM-маркетинг, Email-рассылка, рабочий чат внутри системы, операционная деятельность. Хорошо проработана бизнес-аналитика, сбор данных позволяет наглядно оценить финансовые показатели, товары, менеджеров и рекламные кампании.

Если оборот не превышает 300 заказов в месяц, которые успешно обрабатывает один сотрудник, то платить за CRM не придётся. Стоимость тарифа «Профессиональный» рассчитывается в индивидуальном порядке с учётом особенностей бизнеса, стартует она с отметки в 2200 рублей.

Как отмечают пользователи, цена для малого бизнеса немалая, так как минимальный пакет не включает в себя многих функций и ограничен в возможностях. В остальном RetialCRM – одна из лучших систем, которая ускоряет процесс обработки заказов и упрощает взаимодействие с клиентом, а, следовательно, увеличивает продажи.

Её стоит рассмотреть владельцам интернет-магазинов, чей бизнес уже прочно стоит на ногах, но требует оптимизации.

8 SalesapCRM

Разработчики этой системы обещают малому бизнесу рост повторных продаж на 47 %, увеличение прибыли на 29 %, а повышение лояльности клиентов на 57 %. Онлайн-программа для учёта клиентов и сделок сохраняет всю историю общения с покупателями и записи звонков, помогает контролировать сотрудников, управлять задачами и проектами, а также получать отчёты в онлайн-режиме. SalesapCRM сама создаст задачи на каждом этапе воронки, напомнит о дедлайнах и автоматически отправит sms-уведомления клиентам.

Из минусов: некорректная работа редактора документов, опытные пользователи рекомендуют интеграцию с Гуглдокс для решения этой проблемы. По отзывам, система нравится бизнесменам за простоту настроек, наличие всех необходимых функций и лёгкое соединение с сайтами на любой платформе. Высоко оценивают пользователи и работу техподдержки, по их словам, на все вопросы отвечают очень быстро. Для начинающих бизнесменов есть бесплатный тариф. Если его возможностей будет недостаточно, то можно подобрать индивидуальное ценовое решение в зависимости от числа сотрудников и необходимых инструментов. SalesapCRM, без сомнения, одна из лучших систем.

7 Клиентская база

В меру простая и очень функциональная система, которая распространяется как по лицензии, так и в формате SaaS. Несмотря на неприглядный дизайн она поражает своим удобством. CRM отлично работает с документооборотом и автоматизирует бизнес-процессы. Присутствуют готовые конфигурации таблиц, предназначенные для различных задач. Вот основные преимущества, которые стоит выделить: встроенный онлайн-консультант, IP-телефония, почтовый клиент, доступ к Telegram, интеграция с 1С, клиентские почтовые и SMS-рассылки, импорт и экспорт данных, система уведомлений и прочее.

Присутствует возможность организовать многоуровневый доступ. Опытные пользователи могут доработать систему под собственные нужды путём внесения изменений в открытый код. CRM «Клиентская база» отличное решение и для новичков малого бизнеса и для опытных «акул».

Для тех, кому требуются специализированные конфигурации есть магазин готовых решений и возможность персонального заказа. Разработчики предлагают тестовый период длительностью в две недели, он полностью бесплатный.

В дальнейшем лицензия будет стоит от 13500 до 45000 рублей, в зависимости от требующихся функций и набора возможностей, облачная версия от 1750 рублей в месяц. Есть обучение для начинающих пользователей.

6 EnvyCRM

EnvyCRM – очень простая и удобная система, которая интуитивно понятна пользователю даже без малейшего опыта. Благодаря этому владельцу бизнеса не придется тратиться на предварительное обучение менеджеров работе с новой платформой. Кроме того, разработчики предлагают клиентам уникальные решения, позволяющие упростить работу бизнеса и контроль. По отзывам бизнесменов, выбравших это решение, CRM внедряется за короткий промежуток времени, а расходы на неё окупаются довольно быстро. Система без труда интегрируется с любым сайтом, служба поддержки быстро окажет содействие в этом и любом другом вопросе.

Что касается стоимости, то первые семь дней использования являются тестовыми и бесплатными. За неделю владелец бизнеса может понять, насколько ему подходит данный вариант. В дальнейшем оплата происходит периодами: 1350 рублей на три месяца или 3600 рублей на год. Тариф включает в себя необходимые функции: воронку продаж, интеграцию с IP-телефонией и сайтом, все виды отчётов, автоматические напоминания. Еще одна интересная особенность системы CRM – время в карточке клиента отображается по его часовому поясу. Это понравится владельцам бизнеса, работающего на всю Россию.

5 WireCRM

Основное преимущество этой CRM системы – возможность настройки функционала под конкретные задачи бизнеса. Разработчики предлагают всего один стандартный тарифный пакет за 399 рублей в месяц.

Он рассчитан на одного пользователя и содержит минимальный необходимый набор инструментов: менеджер контактов, учёт сделок, календарь событий, интеграция с почтой и телефонией, экспорт и импорт. Затем бизнес может дополнить программу необходимыми только ему функциями, которые представлены в магазине на официальном сайте продукта.

Все они бесплатны и позволяют сформировать идеальное пространство для управления процессами и взаимодействия с клиентами для каждого индивидуального предприятия.

Кроме того, в каталоге есть готовые отраслевые решения для различных сфер деятельности. Стоит отметить, что WireCRM довольно дешёвый вариант, если оценивать его с учётом функциональных возможностей. Он отлично подойдёт для малого бизнеса, в котором хочется избежать лишних расходов. Платформа поддерживает все возможности интеграции API, пользователь может синхронизировать с ней внешние базы данных, 1С и другие службы. WireCRM достойно продолжает наш рейтинг лучших систем.

4 Простой Бизнес

«Простой Бизнес» – уникальная и универсальная система, достойно занимающая место в рейтинге лучших. Это больше, чем просто CRM, программа позволяет автоматизировать и упорядочить работу всей компании. Пользователям доступна как облачная версия по подписке, так и коробочная – для установки на собственный сервер. Последняя обойдётся бизнесмену в 29990 рублей и рассчитана на 30 сотрудников. Облачная версия для малого бизнеса с доступом на 5 сотрудников предоставляется бесплатно, тем кому требуется больше возможностей подписка обойдётся в 2–3 тысячи ежемесячно, в зависимости от доступных функций.

Возможности CRM системы «Простой Бизнес» позволят вывести продажи на новый уровень. Пользователю доступен учёт клиентов, звонки по IP-телефонии, SMS и e-mail рассылки, факс прямо из клиентской базы, воронки продаж и отчеты по ним. Софт автоматически формирует шаблоны необходимых документов, если владелец добавит в программу логотип компании, он будет автоматически размещаться на всех бумагах. Есть возможность связать клиентскую базу с таблицей заказов, что позволит более эффективно анализировать процесс. Программа доступна для любой платформы и может работать даже без подключения к интернету.

3 Мегаплан Продажи

Третья по популярности система управления бизнесом. Она подойдёт как для небольших, так и для крупных предприятий любых специализаций. Здесь в одной программе представлена и CRM и система управления проектами, получается своего рода, универсальное решение. В ней можно одновременно контролировать сотрудников, распределяя задачи, а также сохранять и структурировать историю взаимоотношений с клиентом. Система хранит всё – записи разговоров с покупателем, переписку, счета и все этапы взаимодействия. Владелец бизнеса всегда может проанализировать ситуацию и выяснить, по какой причине сорвалась сделка.

Благодаря CRM системе «Мегаплан», удастся навести идеальный порядок в делах. Настройка автоматических бизнес-процессов, отчётов и уведомлений предоставит полную картину деятельности и не позволит пропустить сроки. Есть мобильное приложение, через которое владелец сможет в любое время контролировать положение дел. Интеграция с выбранной IP-телефонией или колл-центром, маркетинговые инструменты, работа с документами, сделками и платежами, несколько воронок продаж, рассылки, категории лидов – далеко не все преимущества этой CRM системы. Она достойно продолжает наш рейтинг лучших.

2 AmoCRM

AmoCRM – самая лёгкая в использовании из всех имеющихся предложений. Интерфейс системы интуитивно понятен и не требует обучения. Минимальная панель управления и полная оптимизация для работы на мобильных устройствах делают CRM одной из самых популярных и востребованных. Имеется отдельное приложение для Android и iOS. Система порадует хорошей реализацией воронок продаж, удобной телефонией и чатом для сотрудников. Владельцы бизнеса получат понятную форму предоставления статистики, которую легко оценить и проконтролировать результат.

AmoCRM создает полную карточку клиента, которая автоматически открывается при соединении с менеджером. Подкупает простота интеграции и возможность внесения поправок через открытый API. Это идеальное решение для малого бизнеса, которое нацелено на увеличение продаж и учёт клиентов. Из минусов: мало внимания уделено внутренним бизнес-процессам, не подходит для сложных ниш. Разработчики предлагают бесплатный 14-дневный период для ознакомления. В дальнейшем подписка обойдётся в 499–1499 рублей в месяц (оплата сразу за полгода), в зависимости от выбранного тарифа. Есть выгодные пакетные решения. Это, безусловно, лучшая CRM в своём сегменте.

1 Bitrix24

Без сомнения, лучшая CRM система для малого и среднего бизнеса, а если в компании меньше 12 сотрудников, то ещё и бесплатная. «Битрикс 24» открывает перед предпринимателем безграничный возможности, которые позволят контролировать весь процесс и влиять на увеличение продаж. Здесь представлен, действительно полный комплект инструментов, необходимых для ведения бизнеса. В связи с этим CRM регулярно занимает лидирующие позиции в рейтингах, на авторитетных и тематических ресурсах.

Перечислять возможности системы можно очень долго. Удобная телефония позволяет арендовать виртуальный номер и привязать собственный для исходящих вызовов. Поддерживает запись и оценку качества разговоров. Можно ограничить право доступа для ряда сотрудников и отслеживать историю действий. «Битрикс24» легко интегрируется с 1С и другими решениями.

Здесь можно автоматизировать часть маркетинговых задач и воронки продаж. Поддерживается полная коммуникация с клиентами (письма, звонки, СМС и т.д.). Из минусов стоит отметить отсутствие сквозной и CRM-аналитики, но, как утверждают разработчики, и эти возможности скоро появятся.

Сегодня Bitrix24 самое лучшее и функциональное решение для управления взаимоотношениями с клиентом.

Внимание! Представленная выше информация не является руководством к покупке. За любой консультацией следует обращаться к специалистам!

Источник: http://markakachestva.ru/amenities/3043-luchshie-crm-sistemy-dlja-biznesa.html

Топ crm систем, лучшие crm для бизнеса

Обзор ПУСК на 5 самых востребованных CRM-систем 2018-2019 года

Что такое CRM и каковы ее основные возможности?

CRM – многофункциональная платформа для работы с клиентами, основная цель которой – увеличение продаж и взаимодействие с сотрудниками компании. Каждая современная CRM-система имеет свои инструменты для эффективного ведения бизнеса. 

Общие задачи CRM-систем:

1. Оптимизация взаимодействия с заказчиками и клиентами;
2. Единое пространство для хранения информации о событиях, связанных с клиентской базой;
3. Использование различных каналов взаимодействия: сайты, телефония, почта, формы обратной связи, чаты, социальные сети и другие.
4. Настройка автоматизированных процессов: выставление счетов, отправка уведомлений клиенту и прочее.
5. Отслеживание эффективности сотрудников (выполнение KPI).

Для чего нужна CRM-система

Сотрудники крупных и небольших компаний работают с множеством клиентов и им трудно запоминать информацию о каждом. Еще труднее удержать все данные, не потерять их. Во многих компаниях используют разные программы и системы: бухгалтер работает в 1C, менеджер фиксирует данные в Excel, а руководитель использует Outlook. Клиенты теряются, а у задач нет конкретного срока исполнения. Приходится выполнять много ненужных операций по сбору и структурированию данных. В итоге снижается конверсия и производительность компании.

Работа в CRM-системе поможет:

• избежать потери нужной информации;
• распределить обязанности между сотрудниками;
• вести базу клиентов;
• регулировать планы продаж и анализировать их;
• организовывать командную работу;
• автоматизировать создание документов и отчетов;

 и многое другое.

Обзор CRM

Рассмотрим ТОП-5 CRMдля бизнеса, которые становятся все более востребованными на рынке (порядок обзора выбран случайным образом и не соответствует занимаемым долям рынка):

1. amoCRM;
2. Битрикс24;
3. RetailCRM;
4. Мегаплан;
5. Простой бизнес.

amoCRM

amoCRM – облачная CRM, предназначенная для автоматизации отдела продаж (учет клиентов и сделок). Подходит для малого и среднего бизнеса. Не подходит для крупного бизнеса с разветвленной системой управления. Основные возможности и преимущества amoCRM:

• Простой и интуитивный интерфейс;

• Автоматическая фиксация заявок по всем каналам связи;
• Управление задачами и проектами;
• Интеграция с почтой, сайтом, социальными сетями и телефонией;
• Интеграции со сторонними системами при открытом API;
• Автоматическая воронка продаж;
• Корпоративный чат;
• Включает сканер печатных визиток;
• Мобильные приложения для iOS и Android;
• Не требует обучения;
• Оперативная техническая поддержка практически по любому каналу связи.

К недостаткам системы amoCRM мы отнесли:

• Не подходит для комплексного управления бизнесом. Имеет ограниченный функционал (вне продаж);
• Недостаточное количество интеграций со сторонними системами;
• Отсутствует возможность создания сайтов;
• Неразвитая система аналитики;
• Отсутствует бесплатный тариф;
• Для компаний с большим количеством пользователей несет большую финансовую нагрузку (в зависимости от выбранного тарифного плана необходимо вносить оплату за каждого пользователя);
• Не предусматривает помесячной оплаты. 

amoCRM – простая в использовании система для отдела продаж, не требующая дополнительных профессиональных навыков. Достаточно зарегистрироваться и начать настраивать платформу под специфику своего бизнеса. Однако функционал amoCRM не подходит для полноценного управления всеми отделами компании.

Битрикс24

Битрикс24 – комплексное решение с полным набором инструментов для ведения бизнеса любого масштаба. 

Основные возможности и преимущества Битрикс24:

• Доступна как облачная, так и коробочная версия. Все подробности о различиях версий читайте в статье;
• Широкий функционал. Битрикс24 подходит для всех отделов компании;
• Управление задачами и проектами;
• Корпоративный чат;
• Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
• Интеграции со сторонними системами при открытом API;
• Сквозная аналитика;
• Создание сайтов и интернет-магазинов;
• Настройка индивидуальных бизнес-процессов;
• Инструменты CRM-маркетинга (email, sms, мессенджеры, рекламные площадки);
• Работа с документацией и отчетностью;
• В коробочной версии доступны сложные интеграции и доработки;
• Есть бесплатный тариф — до 12 пользователей. Авторизуйтесь в CRM системе Битрикс24 бесплатно;
• Множество статей по обучению системе на официальном сайте Битрикс24;
• Выбор тарифного плана зависит от количества пользователей и требуемого функционала;
• Тестовый период на 1 месяц – возможности максимального тарифа «Компания»;
• Предусматривает помесячную оплату.

К недостаткам системы можно отнести:

• Требуется обучение продукту;
• В случае проведения сложных настроек и интеграций нужно обращаться к специалистам по внедрению;
• Нельзя связаться с технической поддержкой по телефону. Связь через другие каналы коммуникации доступна только на платных тарифах.

Битрикс24 представляет собой своеобразную социальную сеть для организации эффективной работы всей компании. Для грамотного и полноценного внедрения корпоративного портала в компанию обращайтесь к партнерам Битрикс24, например к нам в ПУСК.

Посмотреть тарифы Битрикс24 можноздесь.

RetailCRM

RetailCRM – специализированная облачная CRM-система для создания интернет-магазинов. Подходит преимущественно для розничного товарного малого, среднего и крупного бизнеса. Не подходит для тех, кто не продает товары и услуги в интернете.

Основные возможности и преимущества RetailCRM:

• Автоматизация обработки заказов;
• Управление задачами и проектами;
• Инструменты CRM-маркетинга;
• Автоматическая фиксация заявок по всем каналам связи;
• Подключение офлайн-магазинов;
• Аналитика по заказам, товарам и услугам;
• Отслеживание эффективности работы менеджеров;
• Работа с документацией и отчетностью;
• Интеграция с почтой, телефонией, социальными сетями и сайтами/интернет-магазинами;
• Интеграции со сторонними системами;
• Оперативная техническая поддержка;
• Есть бесплатный тариф (для 1 пользователя);
• Предусматривает помесячную оплату.

Недостатками системы RetailCRM мы посчитали следующие пункты:

• Ограниченный для управления всей компанией функционал;
• Нет мобильной версии;
• Нет интеграции с 1С;
• Отсутствует бесплатный тестовый период;
• Отсутствует возможность создания сайтов;
• Сложно настроить самостоятельно. Требуется привлечение технических специалистов;
• Дорогостоящее внедрение.

RetailCRM предназначена, в основном, для управлением заказами, товарами и услугами. В связи с этим имеет достаточно ограниченный функционал и не подходит для комплексного управления компанией.

Мегаплан

Мегаплан – корпоративная система для полноценного управления продажами и оптимизации бизнеса внутри единого корпоративного пространства. Подходит для малого или среднего бизнеса (до 500 пользователей). Не подходит стартапам или командам, состоящим из фрилансеров. 

Основные возможности и преимущества Мегаплана:

• Простой и интуитивный интерфейс;
• Корпоративный чат;
• Управление задачами и проектами;
• Работа с документацией и отчетностью;
• Инструменты для маркетологов;
• Анализ эффективности сотрудников;
• Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
• Интеграции со сторонними системами;
• Мобильные приложения для iOS и Android;
• Есть бесплатный тариф (до 10 пользователей);
• Бесплатный тестовый период (14 дней);
• Не требует обучения;
• Можно настроить самостоятельно;
• Оперативная техническая поддержка.

К недостаткам системы мы отнесли:

• Ограниченный функционал;
• Платные модули для всех интеграций с 1С, кроме 1C: Бухгалтерия 8.3.
• Недостаточное количество интеграций. Требуют платного внедрения;
• Нельзя создавать собственные отчеты;
• Отсутствует возможность создания сайтов;
• Для компаний с большим количеством пользователем несет большую финансовую нагрузку (в зависимости от выбранного тарифного плана необходимо вносить оплату за каждого пользователя);

В целом, Мегаплан автоматизирует проектную деятельность и взаимодействие с сотрудниками компании, а также помогает хранить всю информацию по клиентской базе. Платформа имеет достаточно ограниченный функционал, но, благодаря своей простоте, позволяет произвести все настройки самостоятельно, не обращаясь к специалистам.

Простой бизнес

Простой бизнес – множество инструментов для управления компанией в единой системе. Подходит для малого, среднего или крупного бизнеса.

Основные возможности и преимущества CRM ПРОСТОЙ БИЗНЕС:

• Доступна как облачная, так и коробочная версия.
• Широкий функционал. «Простой бизнес» подходит для всех отделов компании;
• Управление задачами и проектами;
• Корпоративный чат;
• Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
• Сквозная аналитика;
• Создание сайтов;
• Инструменты CRM-маркетинга (email, sms, мессенджеры, рекламные площадки);
• Работа с документацией и отчетностью;
• Можно работать без интернета;
• Мобильные приложения для iOS и Android;
• Оперативная техническая поддержка;
• Есть бесплатный тариф (до 5 пользователей);
• Простота внедрения;
• Выбор тарифного плана зависит от количества пользователей и требуемого функционала;
• Предусматривает помесячную оплату.

Недостатками системы можно считать:

• Ограничения по клиентской базе;
• Долгая загрузка;
• Недостаточное количество интеграций. Например, с 1С;
• Сложный интерфейс;
• Частые сбои и остановки работы системы.

Простой бизнес — CRM, по своему функционалу напоминающая Битрикс24. Однако она не подойдет клиентам, которым требуется бесперебойная работа системы или сложные интеграции со сторонними программными продуктами.

Сводная таблица сравнения CRM систем

amoCRM	Битрикс24	RetailCRM	Мегаплан	Простой бизнес
Стоимость	499 р. за пользователя	Бесплатно до 12 пользователей	Бесплатно для 1 пользователя	Бесплатно до 300 заказов	Бесплатно до 5 пользователей
Помесячная оплата	Нет	Да	Да	Да	Да
Версия	Облако	Облако/коробка	Облако	Облако/коробка	Облако/коробка
Бесплатный период	14 дней	30 дней (тариф «Компания»)	Нет	14 дней	Тариф «Профи»
Самостоятельная базовая настройка	Да	Да	Нет	Да	Да
Мобильное приложение	Да	Да	Нет	Да	Да
Интеграция с 1С	Да, только с облачными Либо разработка модуля	Да, начиная с тарифа CRM+	Нет	Да	Только контакты
Отчеты	6 отчетов	Базовые + возможность создавать свои отчеты	20+ отчетов	10 отчетов	Базовые + возможность создавать свои отчеты
CRM-маркетинг	Да	Да	Да	Да	Да
Интеграции	200+	1000 + приложения	Мало	Мало. В основном, платные	50+
Создание сайтов	Нет	Да	Нет	Нет	Да
Техническая поддержка	Оперативная	Только на платных тарифах. Нельзя позвонить напрямую в Битрикс24	Оперативная	Оперативная	Оперативная
Подходит для всей компании	Нет	Да	Нет	Да	Да
Бесплатный тариф	Нет	Проект	Бесплатный	Старт	Free

Выбор CRM-системы зависит от множества факторов: задач, которые вы собираетесь решить, количества сотрудников, текущих и планируемых бизнес-процессов, необходимости проведения интеграций, дополнительных модулей и так далее.

Остались вопросы?  Звоните  +7 (495) 118-39-18, заполните форму ниже или напишите в чат. 

Расскажем и покажем как функционал Битрикс24 сделает ваш бизнес более эффективным!  

Вас также может заинтересовать:

Источник: https://i-pusk.ru/blog/biznes-sovety/top-crm-sistem-dlya-biznesa/