ИТ решения для малого бизнеса

IT-решения для малого бизнеса — Статьи

Развитие информационных технологий меняет организацию привычных процессов в рамках компании, открывая широкие перспективы для развития бизнеса.

Прежде всего, стоит выделить особенности предприятий малого и среднего бизнеса, которые выгодно отличают их от крупных фирм. Небольшие компании располагают возможностью максимально оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся запросы клиентов и принимать управленческие решения. Помимо этого, малый бизнес характеризует мобильность и гибкость, обеспечивающая легкую адаптацию к условиям рынка. Все эти преимущества позволяют внедрять современные IT-решения, не перестраивая структуру бизнеса. Какие же задачи решают эти инновации?

Коммуникация с клиентами – проще и эффективнее

Customer Relationship Management, или CRM-система, представляет собой прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации взаимодействия с клиентами. Состав такой системы зависит от конкретного продукта, однако, как правило, она включает в себя фронтальную часть обслуживания на точках продаж, операционную часть, благодаря которой осуществляется авторизация операций и ведение отчетности. Помимо этого, в систему входит хранилище данных и сервис поддержки продаж.

Примером данного решения может служить Microsoft Dynamics CRM, разработанная компанией Майкрософт в рамках линейки продуктов Microsoft Dynamics. Функциональные возможности этой CRM достаточно широки, это и автоматизация работы контакт-центров, и создание единого продуктового каталога, и интеграция с действующим в компании скоринговым функционалом.

Что касается российских разработок для повышения эффективности бизнеса, стоит отметить один из самых известных стартапов Рунета – сервис Мегаплан, который является полноценным Groupwa-продуктом. Программное обеспечение может быть арендовано на серверах самого Мегаплана или же установлено на личный сервер компании в интранете.

Помимо системы управления коммуникациями, Мегаплан включает таск-менеджер для постановки задач, ПО для организации совместной работы и бизнес-менеджер.

Управление запросами – быстрее и качественнее

Call Center, или колл-центр, – центр обработки вызовов – используется для обработки информации, поступающий в форме запросов по телефону. Звонки обычно делятся на две группы: inbound (входящие) и outbound (исходящие). Первые осуществляются клиентами, которые, как правило, запрашивают дополнительную информацию о продукте или услуге или нуждаются в профессиональной консультации. Исходящие звонки являются одним из инструментов телемаркетинга, и нацелены они на создание или расширение клиентской базы, увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, проведение опросов и др.

Организация колл-центра подразумевает создание тех штатных отделов – непосредственно отдела менеджеров, распределяющих вызовы, операторов, супервизоров и технического департамента. Программно-аппаратные решения при этом должны основываться на регистрации звонков, хранении информации, маршрутизации обращений, записи разговоров, контроле качества работы операторов, планировании рабочих смен и т. д.

Обеспечение мобильности и безопасности – надежнее и практичнее

Оперативность реагирования – это залог успеха практически в любой сфере деятельности. Именно поэтому первостепенная задача, которую решает любой бизнес, заключается в обеспечении мобильности. Другими словами, сотрудники компании должны всегда поддерживать контакт, и для этого созданы беспроводные каналы связи по стандарту DECT (Digital European Cordless Telecommunications), а также Wi-Fi – оборудование для коммуникации в беспроводной локальной сетевой зоне. Объединив возможности беспроводной, мобильной и традиционной офисной телефонии, современные компании добиваются максимальной мобильности.

Безусловно, автоматизация большинства бизнес-процессов требует совершенствования системы безопасности. В защите от несанкционированного доступа нуждается как информация, так и ее физические носители. Свести к минимуму внешние и внутренних угрозы позволяет многие методы, как аппаратные, так и программные, физические, организационные. Наиболее популярным решением являются автоматизированные системы управления (АСУ), которые способны работать практически без участия человека. Инженерные системы формируют производственную среду, экономят энергоресурсы и обеспечивают более комфортные условия труда.

Сравнительные характеристики популярных IТ-решений

IТ-решенияГлавные функции Основные отрасли примененияCRM-системыCall-центрыIP-телефония, системы беспроводной связиСистемы информационной безопасности

Повышение качества и оперативности взаимодействия с клиентами и партнерами	Сфера услуг, торговля
Повышение качества обслуживания, скорости получения, передачи и  обработки информации	Торговля, производственные предприятия, консалтинговые компании
Повышение эффективности бизнес-процессов, снижение издержек при обслуживании основных сервисов логистики, бухгалтерии, отдела маркетинга	Предприятия, предоставляющие услуги телекоммуникаций, разработки веб-сервисов
Защита конфиденциальной информации, гарантия неразглашения коммерческих тайн	Торговля, производственные предприятия, консалтинговые компании, фирмы, специализирующиеся в отрасли маркетинга и прямых продаж

IT-риски – как их предусмотреть?

Внедрение IT-решений неизменно сопровождается определенными рисками, которые можно разделить на две группы:

• Риски, связанные с утечкой информации и использованием ее в целях, которые повлекут за собой убытки.
• Риски технических сбоев при работе аппаратного и программного обеспечения, которые также вызовут дополнительные затраты и снижение прибыли.

Для минимизации рисков следует:

• Ограничить доступ сотрудников к информационным системам, предоставив право пользования документами в рамках рабочего процесса.
• Обеспечить надежную защиту информационных систем при помощи внедрения многоступенчатой проверки конфиденциальности данных.
• Определить ответственных за информационную безопасность, основные аспекты которой будут фиксироваться в нормативных документах. 
• Разработать единые стандарты ведения отчетности, которая поможет контролировать процесс передачи данных внутри компании и за ее пределами.
• Отслеживать состояние доступа ко всем корпоративным системам и своевременно сигнализировать об опасности.
• Проанализировать сценарии реагирования на кризисные ситуации и восстановления информации в случае непредвиденных обстоятельств. 

Юлия Каленкова

Источник: https://rjob.ru/articles/it_resheniya_dlya_malogo_biznesa/

Комплексные ИТ решения для бизнеса — Услуги и внедрение

Профессиональные и комплексные ИТ решения для бизнеса от компании FreeHelp24 позволят сократить текущие затраты на ИТ услуги и сервисы. Внедрение ключевых ИТ решений в компании позволят наладить бизнес процессы и повысить эффективность работы. При разработке и выборе решения мы всегда учитываем эффективность эксплуатации ИТ ресурсов. В свою очередь такой подход является залогом успешного развития бизнеса. FreeHelp24 является сервис-провайдером услуг в области информационных технологий и предоставляет ИТ решения для бизнеса. Наша компания имеет статус авторизованного партнера Microsoft.

Комплексные ИТ решения для бизнеса

ИТ аутсорсинг самый выгодный для компаний вид аутсорсинга, как следствие наиболее распространенный вид услуг во всем мире. Популярность услуги ИТ аутсорсинга связано с растущей потребностью использования информационных технологий и растущими требованиями к специалистам в сфере ИТ. Комплексный ИТ аутсорсинг инфраструктуры гарантирует наилучший результат. Прежде всего получая качественную и комплексную ИТ поддержку пользователей и всей информационной […]

Внедрение ITIL / ITSM является очень важным решением для развития любой компании. В свою очередь развитие и успех компании не может быть вне контекста развития ИТ службы компании. Системы ITIL / ITSM подразумевает налаживание всех ИТ процессов и регулирует отношения между пользователем и пользователем. Чаще всего с подобным подходом мы с Вами сталкиваемся тогда, когда […]

Абонентское обслуживание серверов позволяет обеспечить бесперебойную работу серверных платформ Asrock Rack, HP, IBM, Supermicro, Intel, Dell. Компания FreeHelp24 оказывает услуги по обслуживанию серверов организаций в физических так и в виртуальных средах. Сервер – это аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий работу в режиме 24/7 установленных на нём сервисов, программного обеспечения и баз данных, а также доступ к хранящейся […]

Аренда программного обеспечения – является отличной альтернативой покупке постоянных лицензий, и является наиболее эффективной формой использования программного обеспечения. Легализация программ Microsoft с помощью аренды даст возможность без капитальный вложений использовать все преимущества от лицензионного ПО. Все программные продукты предоставляются в качестве услуги по программе лицензирования SPLA, что в свою очередь гарантируется стабильность и постоянная поддержка. […]

Оптимизация расходов на ИТ услуги и сервисы это комплекс мероприятий по внедрению лучших практик организации ИТ служб. Все проблемы в ИТ инфраструктуре предприятия и как следствие в ИТ бюджете возникают из-за недостаточного внимания работе всех ИТ процессов, в следствии чего возникают чрезмерные затраты и прочие негативные явления. Даже профилактическое проведение аудита ИТ и разумная оптимизация […]

VMWare VPS/VDS хостинг расположен в датацентре стандарта Tier-3. VMWare хостинг уровня Tier–3 – это крайне высокий стандарт надежности эксплуатации оборудования и инфраструктуры. VPS/VDS – это вид хостинговых услуг. Термины VDS (Virtual Dedicated Server) или VPS (Virtual Private Server), обозначающие виртуальный выделенный сервер, функционирующий на физическом. VDS/VPS считается облачным сервисом, да обычно и является таковым в соответствии с […]

Внедрение ИТ решений

Внедрение ИТ решений помогут сделать ваш бизнес эффективным, при этом расходы на его обеспечение сократятся. Все функции по обслуживанию компьютеров, серверов, оргтехники, сетей вы сможете отдать на аутсорсинг нашим специалистам. Наши ИТ решения для бизнеса, которые могут уже сейчас снизить текущие затраты на ИТ без вложений:

Автоматизированное рабочее место (АРМ) – это аппаратно-программный комплекс предназначенный для автоматизации работы пользователя. Созданные на базе персонального компьютера является самым простым и распространенным вариантом. В свою очередь как и любому другому рабочему месту необходимо обеспечить базовыми услугами по поддержки работоспособности и ИТ сервисами, которые необходимы для работы. Именно возможность подключаться к ИТ сервисам определяет отличие […]

Тонкий клиент – отличное и недорогое решение построить современную и высоко-эффективную ИТ инфраструктуру. Основной задачей тонких клиентов является подключение к удаленным рабочим столам посредством терминального доступа по протоколу RDP. При этом вся обработка данных пользователя происходит на сервере, где запущена и настроена роль удаленных рабочих столов. WTWARE – это программный продукт, позволяющий превратить любой компьютер […]

Виртуальный рабочий стол на основе сеансов является самым доступным средством предоставлять приложения конечным пользователям. Ранее до версии Microsoft Server 2008 RDS роль именовалась терминальный сервер. Удаленный рабочий стол расположенный в ЦОДах значительно сокращает капитальные затраты и стоимость владения. В целом роль во многом до сих пор недооценена, так как в основном используют только лишь для […]

Аутсорсинг офисной печати – наиболее распространенный вид аутсорсинга, который способный реально сократить ежемесячные расходы на инфраструктуру офисной печати до 30%. Аутсорсинг офисной печати не требует ни каких капитальных вложений, а результат от проведенных мероприятий будет очевиден. Экономия денежных средств при аутсорсинге офисной печати Экономия денежных средств при аутсорсинге офисной печати достигается прежде всего за счет […]

Разработка и выбор ключевых ИТ решений связанные с сокращением затрат на ИТ услуги и сервисы является важным элементом защиты ИТ бюджета на следующий финансовый год. Решения заложенные бюджетом ИТ в значительной степени формируют стратегию развития всей компании. Важным фактором развития любой компании является правильный выбор ИТ решений, что в свою очередь влияют на работу всей компании. Наши ИТ решения носят только фундаментальный характер, вследствие чего положительный эффект от их внедрения будут ощущаться долгое время.

Источник: https://freehelp24.ru/it-resheniya/