Чек лист проверки склада

Ведение документооборота по складскому учету материалов

Складской учет материалов — документооборот по данному участку регламентируется методическими рекомендациями, утвержденными приказом Минфина РФ от 20.12.2001 № 119н. Такой учет предназначен для контроля движения и сохранности МПЗ в организации. Рассмотрим первичные документы по учету материалов, а также порядок их оборота в компании.

Поступление материалов

Организация складского учета материалов

Внутрискладское движение ТМЦ

Инвентаризация

Выбытие материалов

Хранение

Итоги

Поступление материалов

В соответствии с п. 2 разд. 2 методических указаний по бухгалтерскому учету МПЗ, утвержденных приказом Минфина от 28.12.2001 № 119н, понятие «материалы» включает широкий номенклатурный ассортимент запасов предприятия со сроком использования менее года. К материалам относятся:

• сырье, необходимое для производства полуфабрикатов или готовой продукции;
• вспомогательные материалы, которые не входят в готовое изделие, а используются для обеспечения работоспособности оборудования, а также каких-либо технологических нужд;
• ГСМ;
• запчасти;
• тара;
• покупные полуфабрикаты;
• отходы производства;
• прочие.

В организации, имеющей склады, приказом руководителя утверждается перечень материально ответственных лиц (МОЛ), отвечающих за сохранность и ведение складского учета материалов по каждому из складов.

ТМЦ, поступающие от поставщиков, имеют комплект товаросопроводительной документации, представленный накладной (формы ТОРГ-12, М-15 или иной, принятой у поставщика), счетом-фактурой, товарно-транспортной накладной, спецификацией. Из них основанием для оприходования служит накладная. При отсутствии товаросопроводительных документов материалы тоже могут быть оприходованы.

О правилах такого оприходования читайте в статье «Как оприходовать товар без сопроводительных документов?».

Материалы при приемке должны быть проверены на соответствие фактического количества, качества и ассортимента заявленным в сопроводительных документах поставщика данным.

Если по факту проверки все же были выявлены несоответствия, необходимо оформить акт расхождений по форме ТОРГ-2.

Бланк и образец заполнения этой формы смотрите в материале «Унифицированная форма ТОРГ-2 — бланк и образец».

Еще 1 способом поступления материалов является их закупка подотчетными лицами в розничных точках. В данном случае первичкой служат товарные накладные или товарные чеки, приложенные к авансовому отчету.

Организация складского учета материалов

Учет ТМЦ в бухгалтерии и на складе может вестись количественно-суммовым и сальдовым методом.

При использовании 1-го варианта и на складах, и в бухгалтерии учет ТМЦ ведется по количеству и сумме одновременно.

Если же учетной политикой был утвержден сальдовый метод, то на складе ТМЦ учитываются по количеству, а в бухгалтерии — в суммовом выражении.

Ведение складского учета материалов возможно 2 способами: партионным и сортовым.

В данном случае каждая партия ТМЦ хранится отдельно. Партия — однородный материал, поступивший по 1 документу. На каждую партию МОЛ оформляет партионную карту в 2 экземплярах: 1-й — для склада, 2-й — для бухгалтерии. Форма утверждается фирмой самостоятельно в зависимости от вида ТМЦ.

В приходную часть документа вносятся данные согласно первичке, поступившей от поставщика, в расходную — данные по факту списания материалов. После полного отпуска всей партии ТМЦ партионная карта закрывается, МОЛ составляет акт об израсходовании ТМЦ и передает весь пакет документов в бухгалтерию на проверку.

Складской учет материалов таким способом ведется по наименованиям и сортам ТМЦ вне зависимости от даты поступления и цены. На каждое наименование материала заводится карточка учета материалов (форма М-17), которая регистрируется в специальном бухгалтерском реестре. Ведется такая карточка в течение года.

При ведении складского учета сортовым методом экономично используется пространство склада, легко осуществляется управление остатками материалов. Однако отследить цену поступления ТМЦ не представляется возможным, и материал списывается по средней стоимости методом ФИФО или по цене единицы (п. 73 приказа № 119н).

О форме М-17 подробнее читайте в статье «Карточка складского учета материалов — бланк и образец».

Внутрискладское движение ТМЦ

В процессе хозяйственной деятельности у предприятия возникает необходимость в перемещении материалов между складами или структурными подразделениями. Первичным документом в данном случае выступает требование-накладная (форма М-11). Выписывается она МОЛ отправляющей стороны в 2 экземплярах: 1-й остается у передающей стороны и служит основанием для списания материалов с учета, 2-й передается МОЛ принимающей стороны и является основанием для принятия ТМЦ на учет.

Об оформлении требования-накладной читайте в материале «Порядок заполнения формы М-11 требование-накладная».

Инвентаризация

С целью выявления фактического наличия ТМЦ, числящихся в бухгалтерском учете, в организации проводится инвентаризация. Проводиться она может по мере необходимости по приказу руководителя, а также в обязательном порядке в следующих случаях (п. 22 приказа № 119н):

• при реализации материалов;
• при смене МОЛ;
• при выявлении случаев порчи или хищения ТМЦ;
• в 4-м квартале до составления годовой бухотчетности;
• в случае ЧС (пожара, наводнения и проч.);
• при ликвидации фирмы.

Периодичность проведения ревизии также может быть отражена в учетной политике предприятия.

Процедура проведения ревизии регламентирована методическими указаниями по инвентаризации имущества, утвержденными приказом Минфина РФ от 13.06.1995 № 49.

Прежде всего на предприятии издается приказ о проведении инвентаризации с указанием лиц — членов комиссии (не менее 3 человек) и визируется у руководителя (форма ИНВ-22). Такая комиссия имеет право проводить ревизию только в полном составе в присутствии МОЛ. Перед проведением проверки МОЛ пишет расписку в произвольной форме о том, что все ТМЦ учтены, а документы переданы в бухгалтерию.

О применяемой при проверке наличия материалов инвентаризационной описи читайте в статье «Унифицированная форма ИНВ-3 — бланк и образец».

Такой документ содержит графу с данными по количеству материалов, учтенных в бухучете, и пустую графу, в которой проверяющие смогут отразить фактическое наличие ТМЦ. После полного пересчета ценностей комиссия подписывает данную ведомость. МОЛ на последней странице делает запись, что проверка проведена в его присутствии и что претензий к комиссии не имеется.

Если в результате были выявлены расхождения между учетным и фактическим количеством, составляется документ — сличительная ведомость, в которой фиксируются все подобные расхождения (форма ИНВ-18).

Об особенностях заполнения этой ведомости читайте в материале «Унифицированная форма ИНВ-18 — бланк и образец».

В случае выявления излишка его необходимо принять к учету. Он считается доходом предприятия и фиксируется по кредиту 91-го счета.

В случае выявления недостачи прежде всего необходимо выяснить, не было ли естественной убыли (например, усушки, утруски). Недостача в пределах лимита считается расходами предприятия и списывается в дебет 26-го (44-го) счета, сверхлимит и фактическую недостачу обязано возместить МОЛ. Для отражения выявленных расхождений может использоваться форма ИНВ-26.

Порядок заполнения этой формы смотрите в статье «Унифицированная форма № ИНВ-26 — бланк и образец».

Выбытие материалов

Списание материалов со склада должно сопровождаться одним из документов: лимитно-заборной картой (форма М-8), накладной об отпуске материалов на сторону (форма М-15), требованием-накладной (форма М-11) или товарной накладной (форма ТОРГ-12).

1. Лимитно-заборная карта — документ, предназначенный для отпуска одной номенклатуры материалов в другой склад предприятия или на сторону. Например, для выпечки хлеба нужна мука. В форме М-8 отражается ежедневное списание муки со склада хранения в производство. Данный документ ведется в течение месяца в 2 экземплярах: по одному для отпускающей и принимающей стороны. В карту вносятся данные о количестве отпущенных материалов, которые визируются подписями отпустившего и принявшего МОЛ. В конце периода карты сдаются в бухгалтерию.
2. Требование-накладная выписывается разово на каждый отпуск ТМЦ в 2 экземплярах: по одному для каждой из сторон.
3. Накладная об отпуске материалов на сторону выписывается в результате выбытия материалов в адрес стороннего юрлица (при продаже или, например, передаче материалов как давальческое сырье) или территориально удаленного подразделения компании. Выписывают документ в 2 экземплярах. Если отпуск производился сторонней организации, к форме М-15 необходимо приложить доверенность получателя ТМЦ.

Бланк формы М-15 можно найти в материале «Унифицированная форма М-15 — бланк и образец».

1. При реализации материалов стороннему контрагенту выписывается накладная по форме ТОРГ-12 в 2 экземплярах: 1-й остается у фирмы продавца, 2-й передается покупателю. Если ТМЦ перевозятся автотранспортом, необходимо составить еще и ТТН (форма 1-Т).

О документах, оформляемых при транспортировке, читайте в статье «Подтверждение транспортных расходов — какими документами?».

Хранение

Организация может создать склад, предназначенный для хранения материалов сторонних организаций и получать за услуги хранения определенное вознаграждение. Данная деятельность регламентирована ст. 909 ГК РФ.

В таком случае между контрагентами заключается публичный договор. То есть сдать на хранение свои ТМЦ имеет право любой желающий. Приемка материалов по качеству, количеству и ассортименту проводится МОЛ склада-хранителя. Поклажедатель имеет возможность осмотреть или проверить, а также забрать свои ценности в любой момент в присутствии МОЛ.

Вся процедура хранения оформляется первичными документами. Рассмотрим основные из них.

Прием ТМЦ на хранение сопровождается актом приема-передачи ТМЦ (форма МХ-1), который выписывается в 2 экземплярах: по одному для каждой из сторон. МОЛ фиксирует поступление ТМЦ на хранение в специальном журнале (форма МХ-2).

Все данные о количестве и движении ТМЦ фиксируются МОЛ в специальных журналах (МХ-4, -5, -6, -7, -8).

Бланки по форме МХ-1 и МХ-3 и порядок их заполнения можно найти в материалах:

Итоги

Для эффективной и бесперебойной работы фирмы необходимо грамотно организовать работу складов. Чтобы отследить движение ТМЦ на складах, очень важно своевременно выписывать сопроводительные и первичные документы, оборот которых следует зафиксировать графиком документооборота в учетной политике предприятия.

Подписывайтесь на наш бухгалтерский канал Яндекс.Дзен

Подписаться

Источник: https://nalog-nalog.ru/buhgalterskij_uchet/dokumenty_buhgalterskogo_ucheta/vedenie_dokumentooborota_po_skladskomu_uchetu_materialov/

Эффективный чек-лист проверок, инспекций и аудитов в торговле. Использование электронных чек-листов на примере сервиса РИТЕЙЛИКА

Блог компании / Эффективный чек-лист проверок, инспекций и аудитов в торговле. Использование электронных чек-листов на примере сервиса РИТЕЙЛИКА.

text	11.03.2016 39068

Чек лист – это перечень ключевых параметров и требований для оценки состояния магазина и качества работы персонала, подлежащих систематическим проверкам со стороны руководства и внутреннего отдела контроля качества компании.

Чек-лист — базовый фундамент и руководство к действию, на котором основывается выполнение всех мероприятий в рамках проведения торговых аудитов, инспекций и внутренних проверок. Различают бумажный (на бумажных носителях) и электронный чек-лист (на мобильных устройствах и ПК).

В зависимости от сферы деятельности компании и объекта, в отношении которого проводится проверка, чек-лист может принимать самые разнообразные формы и сценарии.

Например, при проверках соблюдения стандартов мерчендайзинга, в чек-листе как правило прописывается проведение следующих мероприятий:

• Мониторинг текущего наличия товаров (фейсинг и sku)
• Общая оценка качества работ и соблюдения стандартов
• Наличие POS материалов
• Проверка соответствия ценников, срока годности товаров
• Проверка промо и маркетинговых акций
• Контроль цен, дистрибуции, уровень доступности рекламных материалов
• Оценка работы торговых представителей и промоутеров

Чек-лист проверки магазина

        При проведении проверок и торговых аудитов магазинов, стандартный чек-лист обычно разбивается на категории (зоны) проверки и критерии (области) проверки. В случае проверки магазина (супермаркета, гипермаркета), чек-лист может быть сформирован по следующим категориям:

• Прилегающая территория и входная зона
• Торговый зал
• Кассы и прикассовая зона
• Кассовая дисциплина
• Мерчендайзинг
• Реклама, маркетинг, промо
• Подсобные помещения
• Безопасность и охрана
• Работа персонала

        Внутри каждой категории (зоны) чек-листа должен располагаться перечень критериев (областей) проверки. Критериев может быть любое количество, начиная от нескольких, заканчивая десятками и даже в отдельных случаях – сотнями. К примеру, в категорию «прилегающая территория и входная зона» могут входить следующие критерии:

• Парковка чистая
• Мусорные урны присутствуют, не наполнены
• На фасаде отсутствуют посторонние надписи
• Дверной доводчик работает
• Плитка на крыльце не разбита
• Коврики на входе присутствуют
• Внешние рекламоносители чистые, не повреждены, светятся (освещены)
• Информация на входе присутствует

Чек-лист проверки продавца

        В качестве объекта проверки может выступать не только магазин, но и определенный сотрудник (менеджер, продавец). В этом случае, по чек-листу оценивается работа сотрудника, его внешний вид, знание корпоративных стандартов, умение играть «в ролевую игру» с потенциальными покупателями, выводя их на совершение покупки и допродажу. К примеру, подобным образом может выглядеть чек-лист для оценки работы продавца в магазине или салоне:

Категория: внешний вид

• Внешний вид соответствует принятым стандартам
• Одежда чистая, выглаженная
• Сотрудник выглядит опрятно
• Прическа, (опционально для женщин: украшения, макияж, маникюр) соответствуют требованиям

Категория: первичный контакт

• Невербально излучает позитив, располагающий к общению
• Улыбается всем проходящим мимо входа людям
• Встречает покупателя на входе
• Незамедлительно приветствует вошедшего покупателя
• Полностью представляется, ненавязчиво начинает знакомство
• В процессе общения доводит до покупателя название компании
• Грамотно, в тему, «без фанатизма» применяет комплименты

Категория: выявление потребностей

• Обращается к покупателю исключительно по имени
• Старается задавать наводящие вопросы
• Использует техники «активного слушания»
• Собирает общую информацию о потребностях покупателя
• Подводит промежуточные итоги беседы

Категория: презентация товара

• Отдает приоритет товарной аргументации
• Аргументация базируется на потребностях и выгодах покупателя
• Старается говорить эмоционально, но не перебарщивает
• Не жонглирует специальными терминами, не применяет «слэнг»
• Доводит информацию о преимуществах компании и товара
• Там где уместно, применяет ценовую аргументацию

Категория: допродажа сопутствующих товаров

• Предлагает сопутствующие товары
• Аргументирует, выявляя потребности и выгоды покупателя
• Объясняет необходимость использования
• Подводит промежуточные итоги разговора

Категория: отработка возражений

• Отвечает на возражения по существу
• Обращается к покупателю по имени
• Отрабатывает возражение «Дорого»
• Отрабатывает возражение «Я подумаю»
• Отрабатывает возражение «Я не уверен»
• Отрабатывает возражение «А вот у ваших конкурентов…»
• Подводит промежуточные итоги разговора

Категория: выход на сделку

• Своевременно переходит к выходу на сделку
• Применяет метод ускорения сделки
• С энтузиазмом поддерживает выбор покупателя
• Попутно выясняет контакты покупателя и его знакомых / родственников
• Предлагает рекламный буклет или каталог
• Прощается с покупателем, приглашает зайти еще раз

Бумажный или электронный чек-лист?

        В самом простом варианте чек-лист может составляться в таблицах Word или Excel и распечатываться, либо сразу записываться на бумажный носитель. Однако данный вариант использования чек-листов морально устарел, и с развитием современных мобильных технологий уходит в прошлое. Кроме того, информация на бумаге часто теряется, случайно уничтожается и имеет нехорошую тенденцию «оседать в столах», не позволяя накапливать исторические данные с целью сравнительного анализа, оценки динамики и эффективности проверок за разные периоды времени.

        Именно по этой причине, многие компании уходят от чек-листов на бумажных носителях, переключаясь на использование электронных чек-листов в специальных облачных сервисах, где работа с чек-листами осуществляется на мобильных устройствах через мобильное приложение.

Преимущество таких сервисов состоит не только в более удобном и быстром сборе данных, включая фотографии, но и в предоставлении руководителю отчетности и аналитики, которая в динамике покажет эффективность проведения проверок, инспекций и аудитов, позволит выявить самых «злостных нарушителей», аутсайдеров и самые «проблемные зоны».

Одним из лидеров среди таких решений является сервис Ритейлика.   

Также имеются развитые механизмы создания, планирования и распределения проверок по проверяющим (аудиторам, инспекторам).

Сервис позволяет не только осуществлять внутренние, перекрестные и внеплановые проверки силами собственного отдела контроля качества, но и привлекать к этому сторонние агентства и тайных покупателей (mystery shopping), организуя их совместную работу в едином информационном пространстве вместе с остальными подразделениями и службами компании.

Источник: https://rtlq.ru/content/2016/3/11/Jeffektivnyj-chek-list-proverok-inspekcij-i-auditov-v-torgovle-Ispolzovanie-jelektronnyh-chek-listov-na-primere-servisa-RITEJLIKA-/

Образцы чек-листов и их заполнения

В данной статье рассмотрим образец чек-листа. Так называют удобный и понятный способ контроля какой-либо сложной или многоступенчатой операции. Спектр применения контрольных списков настолько широк, что информация о них будет одновременно полезна творческим людям, ученикам и студентам, предпринимателям, руководителям компаний и специалистам самых разных направлений.

Что такое «чек-лист»

Даже если понятие «чек-лист» кажется вам незнакомым, почти наверняка вы с ним не раз встречались. Чаще всего, так называют список последовательных действий (или шагов), которые необходимо предпринять, чтобы достичь какой-либо цели. Также может использоваться для проверки выполнения всех пунктов или операций для решения задачи.

Проще говоря, это список действий, которые нужно совершать одно за другим, чтобы прийти к конечному результату.

Сфера использования таких листов настолько широка, что с большой степенью уверенности можно сказать: каждый человек когда-либо составлял для себя «список дел».

Однако, в рамках данной статьи мы рассмотрим, как чек-листы помогают в предпринимательстве и организации работы отдельных сотрудников и целых компаний.

«Чек-лист» — это список действий, которые нужно совершать одно за другим, чтобы прийти к конечному результату.

В каких сферах используются чек-листы

Пользу чек-листов для производства оценили уже многие предприниматели, руководители и работники. Когда необходимо трудиться в режиме многозадачности (а в современных условиях это происходит почти постоянно), список дел помогает проконтролировать исполнение всех операций. Все цели и задачи в таком случае не нужно держать в голове.

Наиболее часто контрольные списки в самых разных формах можно встретить в:

• авиации (пилоты перед взлётом проверяют готовность самолёта по особому порядку);
• строительстве;
• медицине (от процедур до сложнейших хирургических операций);
• бухгалтерии и аудите;
• менеджменте, в том числе в продажах;
• образовании.

Таким образом, контрольные списки используются в сферах, где требуется постоянная концентрация, а от выполнения каждого пункта зависит успех всего мероприятия (а в авиации и медицине — жизнь людей). Разберём отдельные разновидности чек-листов.

Использование чек-листов в отдельных отраслях

Зародившись в сфере авиации, контрольные списки давно переросли применение только в одной отрасли. Несмотря на убеждение некоторых людей, в том, что самое важное забыть нельзя, практика показывает обратное. В современном мире очень много отвлекающих факторов, поэтому иногда даже доведённое до автоматизма действие совершается с ошибкой. Чтобы этого избежать, разумно применять чек-листы. Как они используются в разных сферах?

Контрольные списки в сфере общественного питания

В заведения общественного питания контрольные списки используются постоянно и не в единичном экземпляре. Например, чек-лист открытия ресторана помогает управляющим и работникам готовить заведение к началу работы, обеспечивая принятые стандарты обслуживания.

Для каждой смены обычно готовится отдельный лист, с указанием номера, даты, фамилии управляющего. В таком случае контрольный лист — фактически документ отчётности. В случае, если что-то пойдёт не по плану, руководитель может изучить его и понять, какие ошибки были допущены менеджером.

обычно не отличается или варьируется в зависимости от дня недели. Образец ресторанного чек-листа включает подобные пункты:

1. Проверка плана мероприятий на день (дни рождения, юбилеи).
2. Проверка наличных в кассе.
3. Организация уборки.
4. Наличие отчётных листов на кухне и в туалете.
5. Проверка всех сотрудников (опоздание, внешний вид и т.д).
6. Начало работы кухни.

Разумеется, этот перечень примерный, каждый ресторан разрабатывает свой. Отдельно может быть разработан порядок действий для каждой должности, например, чек-лист для официантов ресторана, для работников кухни и т.д. Такие документы обычно хранятся недолго, не более месяца (на случай возникновения какой-либо проблемной ситуации).

В заведения общественного питания контрольные списки используются постоянно и не в единичном экземпляре.

Чек-листы в сфере клининга

В области профессиональной уборки контрольные списки тоже нашли широкое применение. Например, чек-лист уборки помещений. Образец такого списка может быть выполнен в нескольких вариантах: как план действий и как отчётный документ. Рассмотрим оба варианта.

В качестве плана действий чек-листы уборки обычно используются профессиональными клининговыми компаниями при оказании услуг организациям и частным клиентам. Так как в таком случае речь идёт именно о профессиональной уборке, список действий помогает достигать необходимого уровня качества. Может включать такие пункты:

1. Уборка пыли, влажная уборка, уход за мебелью.
2. Мытьё окон.
3. Мытьё пола.

Смысл этого листа — помочь сотруднику ориентироваться на месте, исполнить все пункты и оказать услуги по уборке максимально качественно, чтобы у клиента не возникло претензий. По желанию клиента в чек-лист могут включаться другие задачи.

Также контрольные списки могу использоваться как отчётный документ, например, для уборки туалетов. С такими листами сталкивались практически все люди. Обычно они висят в уборных кафе и ресторанов. Пункты таких чек-листов содержат не перечень задач, а время уборки. Выполнив уборку, работник ставит свою подпись напротив каждого пункта. Такой документ помогает управляющему заведения контролировать и проверять своевременное выполнение уборки.

Чек-листы в продажах

Любые сотрудники, связанные с активными продажами, должны использовать чек-листы для повышения эффективности своей работы. В первую очередь контрольные списки нужны для организации общения с клиентом, особенно по телефону.

Большинство «холодных» звонков заканчивается провалом, потому что менеджер не общается с клиентом, а зачитывает ему готовый текст. Более того, даже на каждый вопрос или «возражение» у менеджеров предусмотрен шаблон. Это удобно в работе — не нужно думать и составлять свой ответ — но на практике абсолютно бесполезно. Клиентам такой подход не нравится.

Контрольный список может помочь организовать более живое общение, а значит, повышает вероятность продажи. Чек-лист менеджера по продажам должен включать следующие пункты:

1. Знакомство.
2. Цель звонка.
3. Предложение.
4. Уточнение деталей, диалог с клиентом, ответы на возражения.
5. Продажа (приглашение и т.д.).
6. Прощание.

Такой вариант лучше готового алгоритма продаж, когда менеджер зачитывает шаблонные фразы монотонным голосом. С ним, возможно, сложнее работать на первых этапах, но в итоге он будет более результативным, так как более походит на индивидуальный подход к клиенту.

Также чек-листы могут использоваться для оценки эффективности работы не отдельного менеджера, а всего отдела продаж. В таком случае они содержат подобные вопросы:

1. Разработана ли в компании маркетинговая стратегия?
2. Доведён и план продаж до сотрудников?
3. Разработаны ли алгоритмы продаж и чек-лист сотрудников?
4. Ведётся ли база клиентов?
5. Сколько звонков в день совершают сотрудники?
6. Сколько звонков приходится на 1 продажу у каждого сотрудника?
7. Сколько длится в среднем телефонный разговор?
8. Как выполняется план продаж (в сутки, в неделю, в месяц).

Таким образом, постоянный контроль и методичное выполнение всех пунктов позволит повысить эффективность работы каждого сотрудника, особенно в сфере продаж. Важно, чтобы руководители организаций серьёзно относились к составлению чек-листов и прививали привычку использовать такой вид тайм-менеджмента всем сотрудникам.

Любые сотрудники, связанные с активными продажами, должны использовать чек-листы для повышения эффективности своей работы.

Как чек-лист помогает тайным покупателям

Задача тайного покупателя — комплексная оценка работы отдельного продавца и всего магазина в целом. В таком случае, без контрольного списка измеряемых параметров не обойтись. Обычно в таких списках пункты оцениваются по пятибалльной шкале или просто «да/нет». Чек-лист тайного покупателя должен включать следующие пункты:

1. Контакт с покупателем:
   • продавец подходит первым, представляется;
   • дружелюбен, вежлив;
   • опрятный внешний вид;
   • заинтересован, улыбчив.
2. Владение информацией:
   • выявляет потребности покупателя, задавая вопросы, в том числе открытые и уточняющие;
   • рассказывает о заинтересовавших клиента товарах;
   • предлагает аналоги, о которых покупатель не знает;
   • уверенно владеет материалом о товарах.
3. Презентация услуг компании:
   • рассказывает о действующих акциях и скидках;
   • предлагает принять участие в программах лояльности (оформить карту, получить бонусы, подписаться на рассылку).
4. Работа с возражениями:
   • не отзывается негативно о мнении покупателя, не называет его ошибочным;
   • не спорит открыто, предлагает альтернативу;
   • высказывает аргументированные контраргументы.
5. Завершение продажи:
   • подводит итог диалога;
   • информирует о дополнительных свойствах товара, о которых не шла речь в предыдущей беседе;
   • рассказывает порядок действий для совершения покупки (где примерочная, где касса, где зона выдачи и т.д.);
   • благодарит за покупку и выбор магазина.

Возможны как более простые, так и более сложные варианты чек-листов тайных покупателей. Однако чем больше деталей расскажет тайный покупатель, тем лучше, поэтому лучше разработать достаточно объёмную и подробную анкету о работе сотрудников магазина.

Чек-листы в личном тайм-менеджменте

Чек-листы можно использовать не только для организации работы предприятий, но и в личном планировании. Например, если в компании не принято использовать чек-листы, но работник видит в этом необходимость, он обязательно должен создать такой контрольный список для себя.

Это упростит выполнение текущей работы, позволит выявить наиболее эффективные алгоритмы выполнения тех или иных операций. Работа по чек-листу снимет часть психологической нагрузки — даже сложный проект, разбитый на части, становится более выполнимым. А отсутствие риска что-либо забыть и вовсе является приятным бонусом при планировании.

Работа по чек-листу снимет часть психологической нагрузки — даже сложный проект, разбитый на части, становится более выполнимым.

Как грамотно составить чек-лист

Чтобы чек-лист сработал «как надо», нужно грамотно его составить. Вот несколько рекомендаций:

1. Список должен быть простым и кратким. Не нужно составлять подробное сочинение, необходимо выделить главное и записать максимально простыми словами. При одном взгляде на лист должно быть ясно, что делать.
2. Пункты должны быть последовательны и взаимосвязаны. Помните, это алгоритм достижения только одной цели. Чек-лист предполагает ступенчатый подход к задаче. То есть переходите ко второму пункту только после выполнения первого.
3. Вносите правки. Фиксируйте в чек-листе все изменения, доработки и улучшения.
4. Если вы составляете личный чек-лист, делайте его удобным лично для себя. Используйте выделения цветом, курсив, заглавные буквы. В таком случае не нужно беспокоиться о том, насколько понятен лист другим людям.
5. Чек-лист должен вместиться на 1 лист, если вы делаете его в бумажном виде или вписываться в размер экрана компьютера или телефона без пролистываний, если вы предпочли электронный вариант. Оптимально — 5-7 пунктов.

Где хранить чек-лист

В зависимости от назначения чек-листов может быть несколько вариантов их хранения:

1. Личные контрольные списки хранятся в ежедневниках, а также телефонах и компьютерах. Простейшие чек-листы «что не забыть при выходе из дома» уместно разместить у входной двери.
2. Рабочие и служебные чек-листы сотрудников нужно размещать на виду на рабочем месте или в электронном виде на рабочем столе компьютера.
3. Коллективные чек-листы должны размещаться в местах, где доступны всем участвующим в их выполнении сотрудникам.

Заключение

Чек-лист — отличный вариант планирования работы и повышения её эффективности. Такие контрольные списки нашли применение фактически во всех сферах деятельности: от авиации и медицины до общественного питания и профессиональной уборки. Грамотно составленный алгоритм поможет без страха подходить даже к самым серьёзным и многоступенчатым заданиям.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://biztolk.ru/biznes-idei/uslugi/obraztsy-chek-listov-i-ih-zapolneniya.html

Как наладить работу склада без ошибок

[8 часовой кастомарафон]

Склад без потерь:

Как выстроить систему безошибочной работы склада

Основная масса складов работают медленно, c большим количеством ошибок, c потерей и порчей грузов, c проблемами в управлении персоналом. Конца и края этим проблемам не видно.

Мы уверены — на вашем складе есть хотя бы 2 из нижеперечисленных проблем…

• Не точный или ошибочный прием грузов в результате вам приходится платить за те ошибки, которые вы не совершали, просто потому что «не заметили»…
• Грузы хранятся не понятно где и как, иногда их сложно найти, иногда находят давно потерянные или залежавшиеся грузы.
• Отгрузки частенько случаются с ошибками и задержками, что приводит к конфликтам с клиентами и водителями.
  
  

• Себестоимость работ на складе большая или склад работает в убыток. Попытки управлять расходами разбиваются о реальность.
• Во время хранения грузы повреждаются, что приводит к убыткам и конфликтам.
• Работники склада трудно управляемы, портят грузы, не исполняют инструкции, частенько случаются и кражи.
• Бесконечные проверки и исправления ошибок в системе отнимают большую часть времени менеджеров склада.
  
  

• Вал бумажной работы, а также поддержание точности данных в складской программе отнимает слишком много времени.
• В складской программе данные не точные, устаревшие, изменения вносятся не вовремя.
• Часть информации хранится не понятно на каких листочках бумаги.
• Сотрудникам на складе частенько приходится перерабатывать, потому что складские работы не получается планировать по времени.
  
  

• Задним числом вы получаете претензии по отгруженным накладным, которые вам сложно закрывать обоснованно.

Вы ведь знаете чем все закончится, если оставить всё как есть?

Рутинная работа, на которую не хочется идти и от которой хочется сбежать. В лучшем случае стагнация бизнеса, в худшем потеря бизнеса и долги. Жизнь прожитая в складской пыли, в работе с бумажками, в тщетных попыткам исправить очередную ошибку, найти очередную потерянную коробку.

Но ведь…

Есть же компании, которые могут обрабатывать огромные объемы грузов с тысячами наименований без ошибок. Компании на которых вы заглядываетесь вздыхая. Чьим результатам Вы завидуете. А динамикой развития восхищаетесь. Они живут и работают без проблем. У их владельцев и руководителей есть расписание на работе, свободное время, планируемая личная жизнь. Им не требуется пересиживать и перерабатывать – они проводят много времени с друзьями и семьей.

У них получилось выстроить работу склада, вылезти из рутины, спланировать своё время и заниматься развитие, начинать новые проекты.

Чтобы и Вы могли устранить складские ошибки и неточности…

Планировать работы и знать за ранее время окончания своего рабочего дня…

Существенно снизить бессмысленные потери на ровном месте…

Высвободить время для занятия развитием бизнеса…

Отзыв Николая Мрочковского о работе с Русланом Бахом

Необходимо обновить Adobe Flash Player

Руслан буквально за пару часов сумел очень качественно проконсультировать, рассказать массу нюансов, которые надо учесть в планировании складов, масса очень тонких таких моментов, как это сделать эффективно. Дал шаблоны всех чек-листов, всех документов, которые заполняют складские работники, по которым их проверяет начальник склада, какие документы отдаются водителю, какие документы отправляются поставщикам, как работается в случае наличия каких-то проблем, как правильно работать с камерой, как это все записывать и т.д. Огромное количество нюансов.

Очень рекомендую Руслана Баха как консультанта, он действительно специалист.

Мы приготовили для вас 8 часовой кастомарафон

• Для владельцев малого и среднего бизнеса
• Для руководителей компаний, топ менеджеров
• Для менеджеров и руководителей отделов логистики

Выстроил с нуля отдельное подразделение крупной компании, нанял сотрудников, обучил, наладил работу, управлял им более 6 лет. Спроектировал помещение и следил за строительством складского помещения на 8000 кв метров и вместимостью около 16тыс кв метров. наладил систему управления подразделением автоматически на 90-95%, требующим теперь минимум присутствия. реализовал 5 крупных проектов с общей выгодой более 6 млн евро в год, работающих уже на протяжении последних 3-5 лет. работал с крупнейшими IT мировыми производителями, поставки из Европы, Азии всеми видами транспорта. Принимал активное участие в создании крупной дистрибьюторской сети IT товарами. Которую создавали с нуля без затрат на рекламу и заемных средств. И которая работает уже более 10 лет и приносит многомиллионные в $ прибыли. Опыт переговоров с европейскими банками. Обучался у таких экспертов, как Николай Мрочковский и Андрей Парабеллум, Татьяна Коробейникова и Сергей Савинов, Алексей Толкачев, Антон Бритва, у международных экспертов Джима Грэма, Ларри Лойка, Дэна Кеннеди, Ебэна Пагана, Энди Серновица. Постояно продолжет обучаться.

Основные проблемы на складе, которые мы будем решать:

• Правильный и быстрый прием грузов, точное составление разгрузочных отчетов
• Без ошибочная подготовка груза к отправке или загрузке
• Понятный и быстрый документо оборот со складом.
• Быстрая, точная и регулярная ревизия на складе
• Создание эффективной команды и управление персоналом на складе
• Подбор (взращивание) руководителя на склад за приемлемую ЗП
• Низкая себестоимость складских работ, при высоком качестве
• Принятие ответственности складских работник за хранение, порчу потери и ошибки.
• Разрешение и уменьшение конфликтов, между складом и выше стоящими отделами, с получателями грузов
• Инструменты, расходные материалы, офисное оборудование, которые эффективно помогают в работе на складе
• Настройка программного обеспечения для быстрого и безошибочного ввода информации о входящих грузах в складскую программу
• Выбор помещения склада для эффективной работы Вашей компании
• Удобная система адресного хранения на складе
• Создание прозрачной работы на складе, исключающие воровство.

Благодарна Руслану за консультацию по организации работы складского комплекса. Наша компания ООО «Авита-К» на рынке товаров для здоровья существует более 13 лет. В области организации складской логистики испытывала определенные трудности: большая текучка кадров на складе, время на набор и обучение персонала, пока кладовщик не станет работать в полную силу, занимало около 2-х недель, от клиентов поступали жалобы, связанные с пересортицей и недостачей по заказам, складские площади использовались нерационально, выявлялись недостачи. Все это приводило к дополнительным убыткам на складском участке.

Перед нашей компанией стоят большие задачи – увеличение объема продаж, выход на новые сегменты рынка, производство новых видов продукции. Новые задачи требуют оптимизации всех процессов, протекающих в компании. Руслан ответил на все вопросы, которые были у меня в области оптимизации процессов складского комплекса.

Я получила ответы, как уменьшить потери на складе, как быстро обучить персонал, как организовать работу складского комплекса наиболее оптимальным способом, как правильно и без потерь для компании организовать процессы приема, сбора, отгрузки товаров.

Важным для меня было понимание принципов адресного хранения, и насколько это позволит снизить время обучения складского персонала. Способы организации работы и управления складским комплексом проверены на практике, что особенно ценно.

Ещё раз хочу сказать большое спасибо Руслану за его бесценный опыт и знания, которыми он поделился. Желаю ему процветания, удачи и успехов в его профессиональной деятельности!

Генеральный директор ООО «Авита-К»

Виктория Конюхова

Вы получите простые, проверенные готовые схемы работы и пошаговый план для быстрого наведения порядка на вашем складе. Которые можно внедрить в этот же день и получить результат.

Я смогу найти эту информацию в интернете?

Вопрос правильный…, и вот какое дело… В интернете есть масса информации по работе склада, наведению порядка, снижению издержек, НО!

Нет никаких гарантий, что она верна и написана людьми, которые лично её проверили в работе, на практике.

На этом кастомарафонвы получаете исключительно практическую информацию, опробованную на личном опыте, собранную по крупицам в работе лучших складов Европы. Информация изложена простым языком. От экспертов-практиков, с многолетним опытом.

Чем этот кастомарафон отличается от подобных?

Во-первых и во-главных – это спикеры.

На кастомарафоне выступают только практики лично проверившие все методы в работе. Здесь нет бизнес-тренеров теоретиков. Только практики. С реальными кейсами и опытом создания с нуля и управления складской работой, автоматизированной на 95%.

Во-вторых – полезность информации.

Мы дадим вам такую информацию, какую порой не дают многие дорогостоящие тренинги и семинары. Почитайте программу и убедитесь сами.

В-третьих – обратная связь.

Вы сможете задавать и получать ответы на свои вопросы во время кастомарафона. Выступающие с удовольствием помогут найти решение походящее именно для вашего склада и бизнеса.

У меня другая ситуация/город/сотрудники

Вы не первый, у кого такие «уникальные ситуации». И как их решить – вы узнаете на кастомарафоне.

Что вы узнаете, прослушав запись кастомарафона:

• Как эффективно выполнять работу на каждом этапе на складе, чтобы было быстро, контролируемо, предсказуемо, без ошибок и потерь.
• Как можно вырастить и воспитать своего руководителя склада, который проработает у Вас долго и эффективно.
• Как выстроить работу, чтобы потом можно было закрывать в свою пользу, возможные претензии клиентов задним числом.
  
  

• Отслеживание движения каждой единицы товара, задним числом, на случай если возникнут потом вопросы.
• Технологию складского учёта, позволяющей, легко проводить мини- и полную ревизию остатков на складе, без остановки работы на складе.
• Эффективный метод безошибочной и быстрой обработки разных типов товаров, от сотен наименований, до более десятков тысяч наименований.

• Примеры готовых рабочих инструкций, отчетов, адаптируемых к вашим условиям.
• Вы сможете обрабатывать без ошибок накладные с сотнями наименований.
• Вы сможете хранить без ошибок и повреждений десятки тысяч наименований из различных партий товаров и ничего не перепутать.
• Избавитесь от постоянных корректировок ошибок в складской программе.

• Сможете быстро вносить информацию в складскую программу и постоянно иметь обновленные данные
• Сможете принимать грузы без ошибок и легко закрывать возражения, даже если они возникнут задним числом
• Возможность автоматизировать работу склада и делегировать её своим подчиненным. Вам останется только наблюдать за результатами через интернет.

Все методы проверены на личном опыте и многолетней работе.

Пошаговый план можно сразу применить на практике и получить быстрые результаты, даже если вы внедрите половину или только треть. Не зависимо от текущего положения дел на вашем складе вы сможете быстро навести на нём порядок: сократить потери, ошибки, увеличить скорость обработки.

Вы получите готовые бланки и шаблоны документов, которые я разработал для своих складов!

Во время кастомарафона вы получите:

• 6-8 часов беспрерывной уникальной информации, которую не найти в свободном доступе
• Готовые проверенные схемы и пошаговый план для работы.
• Десятки приемов, фишек и способов повышения эффективности работы вашего склада
• Возможность получить обратную связь на интересующие вас вопросы

Что значит online формат и как принять участие?

Online формат подразумевает, что вы подключаетесь к интернет-эфиру, слушаете спикера, задаете вопросы в чате и получаете ответы. После эфира вы получаете запись кастомарафона.

Вы можете принять участие из любой точки мира! Вам нужен только компьютер и интернет.

  Пакет 1       Пакет 2       Пакет 3    

Все записи Кастромарафона
18 документов для складского учёта
1 месяц Мастер Группы
Разработка маркетинг плана
Книга с диалогами/скриптами продаж
Консалтинг на месяц

Источник: http://proizvodstvo2.ru/kastomarafon_sklad/